KPN isn't calling us back about our subscription not working

Quindi abbiamo comprato 3 Sim, Internet in casa e TV, tutto normale fino ad ora, sono venuti i tecnici e hanno installato i cavi in ​​fibra ottica e costruito il sistema, e poi hanno detto che dovevamo aspettare che KPN ci richiamasse per inviarci i media convertitore, ora abbiamo aspettato ma dopo aver visto che nessuno ci chiamava abbiamo chiamato KPN, e dopo aver parlato al telefono con qualcuno per 5 minuti, ci ha dato un altro numero, che con questo numero ci hanno rimandato all'altro, e dopo altri 5 minuti di conversazione ci fanno aspettare 40 minuti di fila, quindi stiamo pagando e non riceviamo il servizio pagato, 3 settimane, e di quello che so nel contratto c'è scritto che la velocità di internet è "UP" a 1GB/s, ma non è necessario aspettare un mese intero, PERCHÉ pagare il servizio senza riceverlo, quindi per favore, fai qualcosa perché la valutazione media che hai di 1,4 su 3.900 recensioni è fondata