Ik ben al jaren klant bij KPN en de verbinding is allerbelabberst. Door de klantenservice is bevestigd dat het niet boven de 2 mbit komt. Het beeld van mijn nieuwe televisie staat ruim de helft van de tijd stil.
Ik heb gevraagd naar de 4G buitengebiedoplossing, maar daar kom ik niet voor in aanmerking.
Ziggo garandeerd mij het behalen van 500 mbit en het is dus logisch dat ik nu, na jaren klant te zijn geweest bij KPN, z.s.m. wil overstappen.
Vorig jaar sept. heb ik echter een aanbieding geaccepteerd en KPN houdt mij nu dus aan mijn contract terwijl zij, naar eigen zeggen, niet in staat is de dienst waarvoor ik betaal daadwerkelijk te leveren.Â
Ik heb de klantenservice meerdere malen gebeld, maar dat levert niets op. Ze erkennen dat ik gelijk heb, maar kunnen niets voor me doen. De afdeling 'paarse krokodillen' (sorry hoor) gaat hierover. Ok, verbind mij dan door. Nee, die komen alleen in actie n.a.v. klacht.. BINNEN 10 WERKDAGEN?!
Men ziet en erkent het probleem, maar komt niet in beweging. Maar als ik traag ben met betalen hoef ik ook niet te stellen dat er nog wel even 10 werkdagen kan worden gewacht?!
Het is simpel; KPN erkent niet te kunnen leveren, laat mij dan na al die jaren gebrekkige dienstverlening gaan en jaag me niet op de kast. Nergens goed voor. Zelfs met een falende dienstverlening kun je op klantvriendelijkheid scoren hoor.Â