KPN stuurt ons door naar Ziggo omdat het kopernetwerk komt te vervallen!

En als jij aangeeft wanneer je het beste telefonisch bereikbaar bent, dan vraag ik aan één van mijn collega's van de verkoopafdeling om contact met jou op te nemen. 

Thanks Shyrin, ik ben vandaag tussen 15:30 en 16:30 bereikbaar en anders na 17:00 weer. Morgen tot 13:00 of na 15:30. Mocht dat niet lukken, probeer het vrijdag of in het weekend even. 

Bedankt! 

We zijn ondertussen ruim 5 weken verder na mijn eerste bericht op dit forum. En nog steeds geen werkende glasvezel of kabelverbinding. Er is ondertussen wel geïncasseerd door KPN, dit voelt ondertussen als wel betalen, niet leveren! 

Na 4 pogingen en 4 keer een ochtend vrij te hebben genomen bij mijn werk (niet oké!!) is de monteur de afgelopen 2 afspraken niet komen opdagen, ook geen telefoontje of berichtje maar gewoon helemaal niet komen opdagen en niks laten horen. 

De eerste twee pogingen van een KPN monteur waren helaas niet geslaagd omdat het probleem telkens ergens anders lijkt te liggen… eindstand; geen internet, geen service, geen communicatie, afspraken niet nakomen, dagdelen vrij nemen en wachten maar geen gehoor of monteur. 

Wat is dit voor manier van zaken doen KPN? Zouden de gemaakt kosten teruggestort kunnen worden naar mijn rekening? 

Dit is trouwens ook nooit gebeurd! 

Niet? Jammer!
Een verzoek om te bellen om de huidige aanbiedingen met jou door te nemen heb ik voor mijn vakantie voorgelegd aan een collega van onze verkoopafdeling. Gelukkig is het probleem om een bestelling te kunnen plaatsen opgelost en is het je gelukt zelf om een bestelling te plaatsen. 

Ik zie dat er een ticket geregistreerd staat om ervoor te zorgen dat jouw verbinding werkend opgeleverd te krijgen. Wat er precies aan de hand is en binnen welke termijn het opgelost zal zijn, is voor mij niet te achterhalen, dat kunnen mijn collega's van de betreffende achterliggende afdeling jou het beste uitleggen. Via het ticket heb ik verzocht om jou een update te geven.
 

Ik ben verbaasd dat de facturering al gestart is, terwijl de verbinding nog niet opgeleverd is. Uiteraard kunnen de abonnementskosten voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de verbinding, gecrediteerd worden. Dit kan geregeld worden, zodra het ticket afgemeld is. 

Ik vind het jammer om te lezen dat het zo moeizaam verloopt, ik hoop dat het lukt om op korte termijn meer duidelijkheid te krijgen en de verbinding werkend te krijgen!

Wij wonen op een parkje waar geen glasvezel ligt (en komt er ook niet). Momenteel internet via de koperkabel. Hoe blijvend is dit?

@Drama123 uiteindelijk zal het grootste deel van het kopernetwerk worden vervangen maar dat is een gigantische klus. Zolang er geen alternatief is blijft de koperaansluiting gewoon aktief. 

Ik zou gister gebeld worden om wederom (6e poging ondertussen) een monteur op locatie te krijgen. Maar ik ben weer niet gebeld! Gaat erg goed bij KPN in de communicatie. En je moet er echt voor vechten om klant te worden en een werkende verbinding te krijgen. 

De afspraken worden gewoon keer op keer niet nagekomen! Nog steeds geen internet en wederom geen monteur, poging 6!