Hallo @u233100 ,

Meestal niet, je kunt op de achterkant of voorkant wel zien welke experiabox je hebt.

Hieronder zie je een overzicht van Experia Boxen, laat je even weten welke je hebt? (diegene met de streep erdoor ondersteunen geen superwifi. 

Hallo Chris,

Het is de kpn zxv10 h220n.

Groet,

u233100

Hallo @u233100 ,
Dit is een V7 en wordt niet langer ondersteund door KPN (superwifi). Deze mag dus per direct gewisseld worden door te bellen met 0800-0402 of hier te wachten op een moderator (voor die laatste duurt het mogelijk iets langer dan 48 uur).  Als je voor de laatste optie kiest dan kun je alvast je forumprofiel aanvullen (dit is alleen zichtbaar voor jou en moderators van KPN). Om zo een snelle hulp te garanderen. 

U kunt het ook via deze tool regelen. Dat is nog snellerhttps://www.kpn.com/service/televisie/servicetool-apparatuur-wissel.htm#/0006

Ah kan het daar ook, dacht dat die alleen voor ontvangers golden. 

Hallo Chris,

Dat klopt. De tool detecteert de Experia box wel, maar vindt het niet nodig om te ruilen.

Groet,

U233100

Maakt niet uit achter welke router je de SuperWifi's knoopt, ze werken altijd. Ook achter een router die heel niet van KPN is. Zoals de fritzbox bijvoorbeeld. 

@u233100 

Dan wel even bellen met 0800-0402 want die dingen zitten sowieso in het omruilprogramma. ;) 

Je zou best gelijk kunnen hebben. Ik ging er even vanuit dat het ook voor de experiabox geldt.

@u233100 welkom op het forum! Is het gelukt via de klantenservice je V7 op te ruilen? Als dit nog niet gelukt is kan ik het ook voor je regelen.
Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt geregeld. Anders hoor ik het graag!

Hallo,

Nee, het is niet via de Klantenservice geregeld. Zij vonden dat ik moest wachten tot 7 april, als superwifi weer beschikbaar is. Mijn profiel is bijgewerkt.

groet

u233100

Wat bedoelde de klantenservice daar mee dan? U heeft gewoon een oud modem wat aan vervanging toe is. Dat staat los van de SuperWifi's lijkt mij.

Ze willen beide samen leveren.

Groet,

u233100

Bedankt voor je gegevens, ik ga het voor je regelen. Ik stuur je een privébericht!