Kwaliteit klantenservice laat te wensen over

Beste ​@edjepetje65 heb je vorige of deze maand wel een mail gehad aangaande de wijziging van de voorwaarden en de mogelijkheid tot opzeggen/overstappen binnen de in de mail gestelde termijn?

Ja daar ging mijn telefoontje ook over.

Wat is dan je concrete vraag, misschien kan het forukm je helpen ​@edjepetje65 ?

Concrete vraag? Dat schrijf ik mijn tekst, kan de klantenservice wat beter vormgegeven worden. En ook er werd nog uitgezocht wat de mogelijkheden voor mij eventueel waren. Antwoord krijg ik dus niet. Wellicht moet ik weer bellen? Vanmorgen al veel tijd mee bezig geweest. 

Beste ​@edjepetje65 het is in wezen heel simpel, de nieuwe voorwaarden gelden voor zowel mobiele en thuis abonnmenten.

Binnen de in de mail gestelde termijn kun je een abo opzeggen of overstappen en als je tevreden bent hoef je niets te doen, dan accepteer je de voorwaarden en ga je gewoon door onder de nieuwe voorwaarden.

Dus ik ben benieuwd wat voor vragen je eventueel nog hebt, waar we kunnen proberen een antwoord op te geven?

Bedankt voor de moeite, maar we praten langs elkaar heen geloof ik. 

wat zou je nog meer willen horen dan? Je hebt de brief gehad waarin staat dat je op mag zeggen, aan jou de keus om dat wel of niet te doen. 

Dat je de kwaliteit van de klantenservice slecht vindt is een ander verhaal, daar belde je in eerste instantie niet voor.

Ah tuurlijk. Aan jouw antwoord heb ik echt wat!

als je niet aangeeft welke vraag je hebt over de brief dan kunnen wij in een klant helpt klant community ook weinig.

Mn vraag gaat dus over de klantenservice. En over wel of niet opzeggen. Ik heb pas sinds een kort een contract, en een PS5 ontvangen. Dan vind ik het niet helemaal gepast om op te zeggen. De afdeling Save zou kijken wat ze konden doen om mij te houden als klant. Maar als je zo met klanten omgaat dan kan ik toch maar beter snel vertrekken. Maar wellicht is mn post hier niet gepast? Maar een klacht indienen bij KPN is ook niet makkelijk dan kom ik in een keuzemenu waar dit soort klachten niet in passen blijkbaar.  Maar KPN leest hier mee dus wie weet.

Prima Jan, bedankt!