Laat Fourstack mogelijke of actuele aansluitingen zien?

Beste Susan, dank voor uw hulp. De aansluiting is inderdaad weggewerkt achter een muur door de vorige bewoners (vastgesteld door een monteur afgelopen zaterdag). Aanstaande woensdag komt er iemand van KPN langs om deze weer toegankelijk te maken, maar ik vroeg me af of hier kosten aan zijn verbonden? Dit werd niet helemala duidelijk van mijn gesprek met jullie klantenservice.. Maar omdat ik zelf de aansluiting niet weggehaald heb en al wel een abonnement heb afgesloten, weet ik niet of KPN deze kosten vergoed?

@Susan_ Fourstack laat alles zien wat bestelbaar is. Niet wat aanwezig is.

Voorbeeld: Sinds 2013 legt KPN in laagbouw-nieuwbouwwoningen geen ISRA punt meer aan tot in de woning. De hoofdkabel wordt in de stoep gelegd en een aderpaar wordt gereserveerd. Het adres wordt opgenomen in de administratie. Er is echter geen aansluiting. Die is wel bestelbaar maar kent dan een langere doorlooptijd omdat er nog een kabel van de stoep naar de woning moet worden gelegd/geschoten.

Hetzelfde verhaal geldt voor glasvezelaansluitingen. Zodra ze bestelbaar zijn zie je ze in Fourstack. Dat is vanaf 4 maanden voor de geplande huisaansluiting door KPN NetwerkNL. Dus er is nog geen fysieke aansluiting, alleen een geplande aansluiting die bestelbaar is.

@Anoukmu, op onze website kan je vinden wat een monteur allemaal doet en tegen welke prijs. Ik weet niet wat besproken is met jou en wat de exacte situatie is, ik kan even in het systeem kijken of hier iets over bekend is! Wil je dan jouw Forum profiel even aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer?