Laatste twee maanden teruggeboekt, want internetproblemen zijn nog steeds niet opgelost

Vervelend dat je internet het niet naar wens doet ​@SKYLINE , maar een incasso terugboeken maakt het niet beter, je gaat immers een duur incassotraject in en je betalingsverplichting komt er niet mee te vervallen en je loopt zelfs het risico hierdoor afgesloten te worden. Je kan beter met de klantenservice in contact blijven hierover. 

Maar ook een leverancier is verplicht om het product waar de klant voor betaald te leveren, en dat hebben jullie verzuimd 

Beste ​@SKYLINE heb je wel alles geprobeerd om met de KPN helpdesk in contact te komen, dat kan via 0800 0402 , Facebook, X, Instagram en een terugbelverzoek, zie link:

https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community&campaignid=so:c=merk-community

Eventueel kun je een online klachtenformulier invullen, zie link:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Verder kun je via de MijnKPN app ook een klacht doorgeven en wordt dan vaak in real-time meegekeken voor een directe oplossing.

Het storneren van 2 maandtermijnen gaat fout aflopen, je komt dan in een geautomatiseerd incassotraject terecht met de mogelijkheid tot (tijdelijke) afsluiting, zoals eerder ook door ​@Chrizziey genoemd.

Als jullie mijn probleem online oplossen zal ik alsnog het nu openstaande bedrag weer overmaken ,dat is voor mij geen probleem ,kpn mag a.s vrijdag contact met mij opnemen om het geheel af te handelen,ik betaal best een heel bedrag voor mijn internet  maar na jullie laatste update is het echt een drama ,vandaar dat deze betaling terug geboekt .ik vind dit ook niet pretig zo en baal er ook van.

Op dit forum helpen klanten elkaar en kunnen we inhoudelijk niets voor je doen. We kunnen alleen advies geven. En het advies is; blijf in contact met de klantenservice en storneer geen fakturen. Aan de daaruit voortvloeiende is niet te ontkomen. 

Hoe dan ook is het wijs om een goede log bij te houden van je (pogingen tot) communicatie met de KPN.
Om zo aan te kunnen tonen dat je van jou kant alles hebt gedaan om KPN de gelegenheid te geven om het op te lossen en dat dat blijkbaar niet gelukt is.
En dan is het uiteindelijk aan de kantonrechter om dat te beoordelen. Niet aan een incassobureau of iets dergelijks, die kunnen alleen blaffen.
De KPN kan wel je verbinding uitzetten natuurlijk, en dan, overstappen of . . . ?
Niet fijn allemaal.

Hoi ​@SKYLINE. Het kan erg frustrerend zijn dat je internetverbinding gewoon niet optimaal werkt en als klap op de vuurpijl is de ervaring met onze helpdesk dan ook nog eens zeer matig. Dat is zeker niet fijn. 

Nu zie ik dat je je gegevens ingevuld hebt staan - dank daarvoor - en heb ik gelijk even naar je lijn gekeken. Dit betreft een ADSL-verbinding waar met behulp van een 4G modem nog wat extra snelheid erbij komt. Je basisverbinding is dus niet echt snel te noemen en het kan wel eens zo zijn dat dit al jouw frustraties verklaart. Dit is echter wel de snelheid die jou gecommuniceerd is in je contract en wat we maximaal kunnen leveren. Het komt trouwens ook wel eens voor dat de 4G snelheid er niet goed bijkomt en dat het 4G modem wat aandacht nodig heeft. Daar kunnen we wel met je naar kijken. Ik weet niet of je daar nog behoefte aan hebt, want ik zie dat je gaat overstappen naar een andere provider. Laat maar weten of je daar nog hulp bij nodig hebt. 

En ik wil mij aansluiten bij de rest in dit topic. Het is over het algemeen niet verstandig om een factuurbetaling/incasso terug te halen, want dan wordt er een geautomatiseerd incassoproces in werking gezet. In eerste instantie kun je dan op gegeven moment tegen extra herinneringskosten aanlopen en in het ergste geval afsluiting (+ eventuele heraansluitkosten of afkoopsomkosten). Daar komt geen mens aan te pas die op merkt dat je ergens ontevreden over bent. De juiste weg is (nogmaals) contact te zoeken met de helpdesk om de issues te bespreken of dit hier verder op de Community bespreken. Mocht dan toch tot de conclusie gekomen worden dat wij als KPN in gebreke zijn, dan kunnen we overgaan tot een vergoeding. 

Ik hoop graag weer van je te horen of we nog iets kunnen betekenen!

Oké bedankt Arjan ,

Het is allemaal frustrerend  vandaar deze actie 

Ik heb nu alsnog de rekeningen betaald, en ga kijken of ik een deze dagen tijd heb om de helpdesk te bellen ,wij hebben nu na de laatste update alleen maar proberen met internet maar ook met bellen de verbinding valt steed weg, het was daarvoor prima .( gewoon dus al 2 maanden problemen)

Dus als ik met de helpdesk bezig ben kan de verbinding gewoon weg vallen en kan dus daarna gewoon weer opnieuw beginnen en krijg weer een andere medewerker aan de lijn en moet ik dus weer mijn hele verhaal doe.

Daar was ik dus een beetje klaar mee,

In iedergeval bedankt voor je duidelijke bericht. 

Ik heb ook het 4gmodem dus misschien kan ik u helpen? Welke problemen ervaart u?

Wel begrijpelijk hoor ​@SKYLINE, maar ik ben ook blij dat je nu onze raad opvolgt. Bel je dan met de vaste huistelefoon naar onze helpdesk trouwens? Je kunt het beste met je mobiel bellen, want als het modem dan bijvoorbeeld even opnieuw opgestart moet worden, dan gaat dat wat makkelijker. 

Je kunt ook hier je verhaal doen en proberen zo goed mogelijk uit te leggen met welke problemen je zit. Als je dan ook uitlegt welke lampjes er branden op het 4G modem, dan denken wij en ​@Joep1965 graag mee.