Een maand geleden ben ik zowel voor mobiel als internet thuis overgestapt naar KPN. Zodra het kon een KPN ID aangemaakt en mijn nieuwe nummer doorgegeven. Bij afsluiting van internet werd er een afspraak met een monteur ingepland voor de 27e van Maart.
Die is door huidige omstandigheden niet langs gekomen en heeft ook niet gebeld. Ik heb hierover contact opgenomen met KPN klantenservice waardoor ik erachter kwam dat zij mijn oude nummer hadden, hoe dat kan geen idee? Waarschijnlijk zou de backoffice hiernaar gebeld hebben. Klantenservice gaf aan hier achter aan te gaan maar wisten niet wanneer er contact met mij zouden worden opgenomen wat ik toch vrij vreemd vind. Op dit moment zit ik dus met een aangesloten Experiabox v10a die constant rood brand..
Gezien ik een nieuwe klant ben en afhankelijk ben van internet voor mijn werk heb ik een aantal vragen en hoop ik dat er extra moeite kan worden gedaan om mij als nieuwe klant hierin tegemoet te komen.
1. Hoezo werd ik niet per email benaderd als ik telefonisch niet bereikbaar was KPN beschikt ook over deze klantgegevens? (en haalt ze hopelijk uit het KPN ID).
2. Er word mij verteld dat de backoffice contact met mij gaat opnemen maar een indicatie voor wanneer is een raadsel, hoe kan dit? Gezien mijn originele afspraak gister was had ik graag gezien dat hier nog extra moeite voor werd gedaan om dit misverstand te verhelpen.
3. Hoe moet ik nu verder als blijkt dat volgende week de backoffice nog geen contact heeft opgenomen met mij?
4. Is er geen mogelijkheid om de modem op afstand te bereiken en te zien wat er gebeurt? Verbinding staat gereed volgens KPN. Moet er wellicht bepaalde rechten worden toegepast zodat mijn box toestemming heeft?