Lampjes blijven rood branden op Experia Box V10 ook met nieuw modem

Hi ​@Els1964 ,

Het lijkt erop dat er geen signaal binnen komt op het modem. Heeft je moeder glasvezel? Zo ja, hoe branden de lampjes op het glasvezelkastje?

Hallo!

Nee ze heeft nog geen glasvezel. Het is al wel aangelegd maar nog niet overgestapt. Enig idee wat het anders zou kunnen zijn?

Zit de telefoonstekker nog wel goed? Anders door de klantenservice de lijn laten controleren.

Ja ook telefoonstekker zit goed. En gisteren heeft klantenservice evt storingen op deze postcode gecontroleerd. Ik ga morgenochtend maar weer opnieuw bellen. En anders een monteur erbij. Maar helaas voor moeders dus nu afgesloten van alles in deze periode. Geen tv, internet of vaste telefoon voor een 83-jarige is niet fijn :-(

Voor storing kun je 24/7 bellen. Alleen op postcode checken is niet voldoende. Ze moeten echt de lijn controleren op afstand.

Vanmiddag gebeld, maar kreeg te horen dat ze vanaf maandag weer bereikbaar waren, Kreeg alleen een sms met een pagina met mogelijke oplossingen. 

Als je inspreekt dat je storing hebt en een medewerker wil spreken zou je geholpen moeten worden,

Vanmiddag dus helaas niet. Ik ga morgenochtend weer bij moeders thuis verder bellen, dan komen we er hopelijk uit. Dank voor jullie reacties

Succes 

Nog even ter afronding: vandaag is er een monteur geweest. Het probleem zat uiteindelijk ergens in de kabelkast van kpn, en wederom een nieuw modem geplaatst, want ook het 2e modem bleek niet goed te werken. Maar het probleem is verholpen, alles werkt weer en moeders is blij met tv rond de feestdagen.