Lange hersteltermijn bij kabelbreuk in Den Helder, wanneer wordt deze storing verholpen?

Reactie voor het zelfde probleem. Vanmiddag gebeld met KPN en ik kreeg het dwaze aanbod van 100 GBs op m'n telefoon, terwijl ik al onbeperkte data heb. Inmiddels een SMS ontvangen met de 500GB, maar de oplossing die hier beschreven is werkt niet met mijn PC die alleen een ethernetkabel heeft, ik ben ook zeker niet van plan iets aan te schaffen zoals bvb een WiFi ontvanger.

Het ergste, mijn vraag was precies hetzelfde; geef meer duidelijkheid ipv steeds de verwachtte tijd met 12u te verplaatsen. Nu schept het veel onduidelijkheid en frustratie.

Het antwoord was ver ondermaats, dat het met dergelijke storingen nooit precies duidelijk is en de aangegeven tijd enkel een indicatie is. Nu kan ik de juffrouw aan de telefoon niets kwalijk nemen, maar ik hoef niet van KPN te horen dat ze 'begrip' hebben voor de frustatie die ze zelf veroorzaken met deze manier van communiceren. Zo'n ingestudeerde klantenservicereactie is niet toerijkend. 

Een storing is altijd heel vervelend. Kpn weet waarschijnlijk ook nog niet wanneer het opgelost wordt. Zij zijn afhankelijk van de netwerkbeheerders en aannemers. Misschien moet er wel een vergunning aangevraagd om te mogen graven. Als ze het wisten dan hadden ze het wel gezegd. Als ze een tijdstip noemen wekken ze ook een verwachting bij mensen en als die datum niet haalbaar is vinden mensen dat nog veel vervelender.

Dat dus.
“is onbekend” is dan een beter antwoord inderdaad.

Een praatje maken met de buren die bij een andere aanbieder diensten afnemen ?