Langzaam internet op 1Gbit/s glasvezelaansluiting

P.S. ik heb Gigabit van KPN in beiden Richtingen met een KPN Box 16.

Sorry, KPN Box 12, niet 16 ...

Lijnen worden “begrenst” op de afgesproken abonnements-vorm. Niet lager. De reden waarom je boven de 1Gbps uit kan komen is een onbetrouwbare speedtest.

Ten eerste… het is altijd het beste om BUITEN een browser te testen. Op Mac en Windows heb je voor speedtest.net ook apps (van Ookla zelf) in de Microsoft en Apple Store (op de machine zelf). Deze geven een betrouwbare test dan via een browser.

Verder…. heb je dit getest met een bekabelde computer??? De schommelingen lijken mij dat dit via WiFi getest is. Als dat zo is… speedtesten moet je eigenlijk altijd bedraad uitvoeren om WiFi verstoringen uit te sluiten.

Vooledig Gigabit bekabeld, ja. Dus die dchommelingen liggen niet aan mijn kant van het netwerk.

De speedtest doe ik vanuit Firefox op speedtest.nl, niet met een app, behalve als ik wel wifi gebruik vanuit mijn mobiele telefoon of die ene keer met de windows 11  speedtest.

Hoe krijg ik jullie zo ver om de Fiber aansluiting zelf te testen?

P.S.  omdat ik ook van thuis uit werk, moest ik mijn werklaptop van bekabeld KPN naar wifi van Zoggo overgaan, wat het gebruik van internet meteen gestabiliseerd heeft, ook al is het met lagere bandbreedte. 
Een”necessary evil” om aan de problemen met mijn KPN aansluiting te ontkomen.

De community hier is “klant helpt klant”. Dus “jullie” zijn ook maar klanten.

Je kunt hier wachten tot er een moderator langskomt en misschien iets kan regelen. Of je kunt de klantenservice bellen om het een en ander sneller te laten regelen.

Hoi ​@olafL66. Welkom op de KPN Community! Dat zijn niet erg hoge snelheden die je met je speedtest meet. Daar zou ik ook van balen met een 1 Gbit/s verbinding. 

Er gaat wel duidelijk iets mis ergens in de verbinding, zover is het wel duidelijk. Maar waar dat is nog even de vraag. Om te beginnen zou ik adviseren om het glasvezelkastje/NT en je modem eens te resetten. Het glasvezelkastje hoef je enkel 2 minuten van de stroom te halen en daarna kun je je modem resetten. Is dit wel een KPN Experia Box? Sluit anders deze even aan om mee verder te testen. 

Zorg ervoor dat na het resetten geen apparaten verbonden zijn en dat er geen kabels in de Experia Box zitten. Mocht je dus eigen netwerkapparatuur hebben, sluit dit eerst dan nog niet aan. Doe vervolgens de ethernetkabel van de computer bekabeld waarmee je een speedtest wilt gaan doen in het modem. Probeer dan eens een speedtest te doen via de kpn.com/speedtest en kijk dan eens welke snelheden je haalt. Dan meet je echt de maximale snelheid die mogelijk is met je verbinding. Verbind daarna ook nog een telefoon of tablet via de Wifi en doe nog een keer een speedtest. Mocht je bekabelde test weer laag uitvallen, dan kun je met de Wifi test checken of in de bekabelde verbinding ergens een bottleneck in zit. 

Mochten beide tests laag uitvallen, dan raad ik je aan om een belafspraak te maken met onze helpdesk. Je hoeft dan niet in de wachtrij te staan, maar wordt gebeld op een moment dat het jou uitkomt. Je hebt dan ook direct een medewerker aan de lijn. Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina). 

Laat maar weten wat er uit de speedtests is gekomen en of je toch de hulp van de klantenservice in hebt moeten roepen!