Bij een glasvezel aansluiting moet er een actieve NT op de aansluiting worden geschoven/geklikt. Dat kan bij sommige soorten aansluitingen schade opleveren als de bewoner het zelf probeert te doen. doen. Daar is de monteur voor. En als hij er toch is kan hij de rest ook installeren maar dat is technisch gezien niet per se nodig.

Bij glasvezel komt er hoe dan ook een monteur, deze heeft namelijk het glasvezelkastje (NT) bij zich welke op de grondplaat (FTU) gemonteerd wordt.

Maar dat dat pas over een maand zou kunnen is wel wat vreemd, aangezien dat vrij standaard werk is.
Er kunnen wel wat andere redenen zijn waarom het uitgesteld is, bijvoorbeeld:

• er zijn echt geen monteurs beschikbaar
• de gasvezel is nog niet in de woning afgemonteerd
• er moet laswerk plaatsvinden onder de grond
• er moeten werkzaamheden in de PoP plaatsvinden om de verbinding te realiseren

Wat de precieze reden is kan een webcare medewerker mogelijk wel uitzoeken. Vul daarvoor je forumprofiel aan met je gegevens (postcode/huisnummer e.d.)

Beste @Carl.vddh, welkom! Leuk om te zien dat je klant wordt bij KPN . Normaliter duurt het een week of 3 voordat je aangesloten wordt. Dan was de 20e dus erg enthousiast, als je de 14e je aanvraag gedaan hebt.  Desalniettemin snap ik heel goed dat je ervan baalt dat je zo lang moet wachten.. Ik zie dat op de orderbevestiging zelf ook 12 februari staat inderdaad, fijn dat je daar toch nog vrij snel van op de hoogte gebracht bent. Over mogelijke redenen geven Ward en Dennis al een goede uitleg. Ik heb wel gekeken naar je order, maar er staat inderdaad geen reden in. Ik kan je er dus ook geen uitsluitsel over geven, ben ik bang. 

Dan is het toch hardstikke misleidend, als het allemaal zo normaal is dat het zo lang duurt kan er toch een realistisch plaatje worden geschetst van wat een bestelling inhoud voordat de overeenkomst aan wordt gegaan!

Wie kan me dan wel uitsluitsel bieden?

De bevestigde datum van m'n niet bestelde monteur ben ik ook helemaal niet beschikbaar dus nu wordt het nóg later.

Schiet er in ieder geval niet zo veel mee op natuurlijk.

Carl

In de meest ideale situatie kunnen wij glasvezel binnen 2 weken leveren. Toch wordt dit in de praktijk niet altijd gehaald. In de bevestiging staat de datum waarop we daadwerkelijk kunnen leveren. Vaak ligt deze datum rondom de aangekondigde datum. In dit geval is dat dus helaas niet zo. Ik denk zelf dat er echt niet eerder een monteur beschikbaar is, maar nogmaals: ik kan dit niet terugzien in de orderverwerking. Er staat niets vermeld. We kunnen er dus niets aan veranderen. Wel kan ik de huidige afspraak wijzigen, dat kan alleen nog later inderdaad. Als je aangeeft wanneer je wilt, dan ga ik kijken of ik dit kan regelen. 

Bedankt voor het aanbod, ik heb de afspraak inmiddels al verzet.

Hoop dat het op de website veranderd kan worden want zo werd nu een beeld geschetst wat optimistischer is dan de volgens u meest ideale situatie en daar zitten andere mensen vast ook mee.

Bedankt voor de reacties,

Carl

Ik ga dit zeker intern doorgeven! Mochten we, nu of later, nog iets voor je kunnen doen, weet je ons te vinden. Fijn weekend!