Op mijn adres heeft een lijnkaping plaatsgevonden. Ik heb hier een schriftelijke aankondiging over ontvangen en ik heb bij KPN, de instructies van de brief volgende, aangegeven dat niemand op mijn adres dit heeft aangevraagd en dat ik mijn abonnement niet wil beëindigen. Desalniettemin werd op 16 maart de lijnkaping doorgezet. Sindsdien zit mijn huishouden zonden glasvezel en digitale televisie

De diensten van KPN zijn stopgezet zonder mijn instemming. Dit is niet op aanvraag van mijn adres en ik heb dit aan de hand van jullie instructies geprobeerd op tijd te verhinderen. Werken en studeren is op dit moment onmogelijk met de tot nu toe getroffen noodoplossing, waardoor mijn huishouden gedwongen wordt op eigen kosten mobiele data te kopen op mobiele telefoons, die geen abonnement bij KPN hebben.

Wil ik over een week weer van mijn glasvezel gebruik kunnen maken, wordt ik gedwongen een nieuw jaarabonnement af te sluiten. Anders kan dit probleem waarschijnlijk pas 15 april worden verholpen. Na twee keer uit de wacht te zijn gegooid en een keer midden in mijn gesprek is opgehangen, plaats ik mijn vragen dan maar hier. 

Hoe kan het zo zijn dat een lijnkaping heeft plaatsgevonden op mijn adres en waarom duurt de correctie van deze fout zo buitengewoon lang?