Sinds dinsdag ondervinden wij hinder van een intenet storing.
Volgens de berichtgeving zou dit vlot worden verholpen.
Echter zonder extra info werd vermelde eindtijd niet gehaald en zijn wij verder in het ongewisse gebleven.
Vandaag donderdag kregen wij voor het eerst weer, let wel een blij bericht, namelijk dat het probleem is opgelost.
Helaas bleek dit niet het geval te zijn. De storing loopt nog steeds door.
Onze contacten ( Ook door mede wijkbewoners) met KPN klantenservice heeft geen extra info opgeleverd.
Het is jammer dat de informatie voorziening rondom deze en vorige( nagenoeg een maand) zo beroerd verloopt en ook de klantenservice ons geen extra info kan geven.
Daar waar KPN juist verder zo goed op scoort.
Hopelijk komt dit bericht op de juiste plaats en wordt hier serieus mee om gegaan.
Van fouten kun je leren en hier gaat rondom informatie voorziening richting klanten iets grondig mis.
Lokale storing internet, weinig informatie hierover
Beste antwoord door jcmvdl
Vrijdagmiddag kregen wij het blijde bericht dat de storing was verholpen en werkt alles weer naar behoren.
Eigenlijk ben ik zeer tevreden over de dienstverlening van KPN, echter ten aanzien van deze en de recente storing is het verloop van informatie niet goed. Dit behoeft extra aandacht. Hopelijk wordt dit ter verbetering geëvalueerd.
Misschien toch iets van een locatie toevoegen? Er zullen vast wel op meerdere plekken in Nederland storingen zijn.
+19Maar welke informatie verwacht u dan? Een loodgieter die de lekkage in uw huis komt repareren weet ook niet hoe lang het gaat duren. Een monteur die de storing van uw verbinding moet oplossen weet dat ook niet. Als de lampjes op het modem weer branden is meestal het teken dat de storing is opgelost.
Betreft postcode gebied 2804PE.
Berichtgevingen KPN, eindtijden staan op site.
maandag avond:
“Beste klant, door een kapotte netwerkkabel in postcodegebied 2804PE kan je misschien niet of minder goed internetten, tv-kijken of bellen. Sorry hiervoor! Onze monteurs zijn de kabel aan het repareren. We houden je op de hoogte. Groet, KPN”
Donderdag middag:
“Beste klant, goed nieuws! We hebben de beschadigde netwerkkabel in postcodegebied 2804PE gerepareerd. Je kunt weer gebruikmaken van Internet, TV en/of Bellen. Groet, KPN”
Vandaag vrijdag nog geen internet.
+22Hi
Als dat óók geen verschil maakt, wil je ik aanraden om even contact te leggen met onze directe klantenservice, zodat er ‘live’ met je meegekeken kan worden. Dit kan online via Facebook en X, maar het is ook mogelijk om een belafspraak maken via onze digitale assistent.
Vrijdagmiddag kregen wij het blijde bericht dat de storing was verholpen en werkt alles weer naar behoren.
Eigenlijk ben ik zeer tevreden over de dienstverlening van KPN, echter ten aanzien van deze en de recente storing is het verloop van informatie niet goed. Dit behoeft extra aandacht. Hopelijk wordt dit ter verbetering geëvalueerd.
+22Ah, gelukkig toch al weer een paar dagen een werkende verbinding dus 😊
Aangezien je je postcode hebt gedeeld, kan ik hier intern even een melding van maken
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.