Geachte
Wij willen graag een aansluiting in onze nieuwbouwwoning. Wij hebben een contract afgesloten en 17 februari staat een installateur ingepland om alles binnen te installeren.
Echter ligt er nog steeds geen koperkabel binnen, enkel kabel voor zeelandnet gezien dnwg aangaf enkel met hen samen te werken.
Ik heb al meerdere telefoontjes gedaan naar jullie klantendienst, bezoeken aan jullie winkel. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk tot 4 maal toe te horen dat er wel een kabel zou binnen zitten volgens jullie systeem. Als ik vraag wie die dan gelegd heeft en dat ik hem niet kan zien, geeft niemand een antwoord.
Er werd mij tot 4 maal toe bevestigd dat de kabel binnen 25m bereik ligt en er dus geen kosten zijn voor ons om de kabel naar binnen te brengen.
Eindelijk deze week telefoon gekregen dat alles goed komt en dat de kabel nog zal binnengelegd worden met het nodige laswerk. Als ik vraag wie en wanneer men komt, krijg ik het antwoord dat men dat niet kan zeggen en weet. Men zal mij bellen met een onbekend nummer… ik leg meermaals de nadruk dat ik de indruk krijg dat het niet in orde zal komen voor de installateur komt en wij bijgevolg nog langer zullen moet wachten om te kunnen verhuizen en met de angst zitten dat hier extra kosten voor gerekend zullen worden (zoals ik al las op fora). Terwijl er al een aansluiting van delta binnenzit... Desondanks wij graag voor kpn kiezen lijkt het nu meer en meer die kant uit te gaan.
We zijn nu begin februari en de afspraak met de installateur komt dichterbij. Ik voel de bui al hangen.
Een duidelijke vraag:
- wie komt de kabel binnenleggen? Wanneer?