In april heb ik een maand zonder internet gezeten door een technisch functioneel probleem bij KPN. Op 20 juli heb ik, na meerdere malen, opnieuw de klantenservice gebeld. Op deze dag is er met een medewerker van KPN afgesproken dat ik een compensatie krijg van €200,- voor de gemaakte kosten gedurende de maand dat ik zonder internet heb gezeten. Dit zijn kosten die ik gemaakt heb om alsnog gebruik te kunnen maken van internet via 4G.
Na drie weken niets te hebben ontvangen noch gehoord te hebben, heb ik op 17 augustus opnieuw contact opgenomen. Ditmaal vertelde een medewerker van de klantenservice dat er aan de betaling gewerkt werd. Bijna een maand later, op 6 september, heb ik wéér contact opgenomen met de klantenservice van KPN, ook hier werd hetzelfde gezegd.
Nu weer twee weken later heb ik de vergoeding nog steeds niet ontvangen, hier heb ik verder ook geen bericht meer over gekregen. We zijn inmiddels ruim twee maanden verder, sinds er is afgesproken dat er een vergoeding zou komen. Tot op heden heb ik geen vergoeding op mijn bankrekening ontvangen en verteld de klantenservice mij continu hetzelfde verhaal, verrassend.
Graag oplossen.