Melding over modem update?

Vannacht is m'n V10 opnieuw gestart: zowel de internetverbinding als de V10 zelf zijn nu ruim 15 uur actief/operationeel.

Waarom is mij niet duidelijk (geen stroomstoring). Bij Naam staat nog steeds het MAC-adres. En het gastnetwerk was uitgeschakeld. 

De V10 was bijna 10 weken operationeel!

Ik zie nu dat er nieuwe software voor de V10 uitgerold wordt. Zou bovenstaande herstart wellicht een mislukte poging geweest kunnen zijn om m'n V10 te updaten? 

Is mogelijk. Die nacht was wel de pilotgroep. En dan impliceert dit geheel dat ons systeem alsnog niet heel lekker gaat met jouw aansluiting :(

We gaan het zien. Ik begreep dat begin volgende week (na Pasen dus?) ook handmatige updates mogelijk zijn? Nu geeft de V10 in zowel app als browser nog aan up-to-date te zijn.

De weergave van de topologie is na die herstart wel wat verbeterd hoewel nog steeds sommige Wi-Fi apparaten met het verst verwijderde Wi-Fi punt verbonden lijken te zijn, hoewel één geval b.v. zelfs op hooguit 20 cm van de V10 zit, maar verbonden lijkt met een bekabelde EW die 2 verdiepingen hoger staat. 

En dat is dus blijkbaar ook de officieuze status nu de uitrol van V10.C.26.02.06 (voorlopig?) stopgezet is. 

​@Erik van KPN , vandaag een SMS en e-mail gekregen dat mijn oude modem vanaf 1-8-2026 niet meer werkt. KPN stuurt een nieuw modem op. Saillant detail: het betreft een V9. Die heb al ruim 10 jaar niet meer en destijds teruggestuurd naar kpn. Overigens zou ik hierover al eerder door KPN per e-mail geïnformeerd zijn, maar daar kan ik me niets van herinneren. 

Is dit wellicht de reden dat mijn V10 verkeerd in jullie beheersysteem staat? Staat daar nog steeds een V9? 

Ben overigens wel heel benieuwd welk modem ik nu opgestuurd ga krijgen, weer een V10 of toch een Box12. En in dat laatste geval, of die wel correct geregistreerd gaat worden. 

Beste ​@Henk2304 kijk eens in je profiel welk serienummer er van je modem in staat, dan weet je meteen of het juiste modem geregistreerd staat. Dat vakje wordt namelijk automatisch ingevuld door KPN.

Nee hoor, dat serienummer heb ik zelf ingevuld. KPN kan m'n huidige modem niet uitlezen. Heeft al een boel trammelant tot gevolg gehad. 

Vanavond kreeg ik ineens de melding dat er een update van m'n modem beschikbaar was. Ik heb de update zonder veel problemen (via de browser) kunnen installeren, ca. 10 min. Wat opvalt is dat nu onder Dit apparaat bij Naam "mijnmodem” staat waar tot nu toe alleen het MAC-adres stond (zie een aantal reacties terug hierboven van mij).

Verder was het gastnetwerk niet actief geworden, net zoals dat bij een herstart bij de vorige software ook niet gebeurde. Extra Wi-Fi netwerken heb ik niet ingesteld dus daar kan ik niets over zeggen.

Ben benieuwd of het modem nu wel goed in het beheersysteem van kpn staat.

Weer een V10 dus. Kon ik aan het serienummer (ZTE...) aan de buitenkant van de doos al zien. Een kleine blik op de inhoud bevestigde dat. Dus een V9 die meer dan 10 jaar geleden al is vervangen door een V10 wordt nu opnieuw vervangen door een V10, terwijl die eerste V10 al meer dan 10 jaar werkt en gisteren nog is voorzien van de nieuwste software. Staat mijn verbinding soms nog als pairbonding DSL bij jullie geregistreerd? Ik heb toch al bijna twee jaar glasvezel! Bij een aantal kennissen van mij zijn V9's vervangen door Boxen 12, tenzij er sprake was van PB. 

KPN. Groen bezig. staat er aan de buitenkant van de doos 🤔. Ik heb er verder niets aan (en ook nog een "reserve" V10, van de pilot destijds, op zolder liggen). Ik denk dat hij  onuitgepakt per kerende post terug naar kpn gaat. 

Is mogelijk dat de V9 die je eerst had niet goed eruit is gegaan op het moment dat je de V10 kreeg. En dat dit dan ook (een deel van) de oorzaak is waarom we met je huidige V10 steeds zoveel uitleesproblemen hebben.

We kunnen natuurlijk gewoon zien wat je hebt. Dus ik weet niet wat hier de oorzaak van is geweest. Want ik zou inderdaad verwachten dat je gewoon een Box 12 had gekregen vanwege je glasvezel.

Je mag dan die reserve V10 van zolder ook wel mee terug sturen. Die heeft nu zodanig oude firmware erop, die is niet meer om te zetten naar KPN Software. 

Profielvelden hier op de Community zijn allemaal handmatig, en worden door de gebruiker zelf ingevuld. Eventueel kunnen wij de velden bewerken, maar dat is in de praktijk eigenlijk nooit nodig. 

Gisteren de boel opgestuurd. Vandaag een SMS ontvangen:

"Beste klant, eerder heb je van ons een nieuw modem gekregen. We bieden geen ondersteuning meer op je oude modem en na 1 augustus kan hij uitvallen. Sluit daarom nu je nieuwe modem aan. Dit is de laatste herinnering. We hebben je ook een mail gestuurd hierover. Kijk voor meer informatie en instructies op kpn.com/oudmodem. Groet, KPN".

​@Erik van KPN , wat moet ik daar nu mee?

KPN: ik heb al meer dan 10 jaar geen V9 meer maar een V10! Precies dezelfde die jullie me afgelopen week als "nieuw modem" hebben opgestuurd. Wellicht even jullie eigen administratie bijwerken! 

Ook nog een "dreigmail" ontvangen met daarin ondermeer:

"Dit is de laatste herinnering: we bieden géén ondersteuning meer op je oude modem. Vervang 'm zo snel mogelijk." 

We gaan 't zien. 

't Werkt allemaal nog. Veel geblaat maar weinig wol dus. Jammer dat kpn de administratie dus nog steeds niet op orde heeft.