Wat een ellende…., zit nu ook een week zonder internet en dat zonder overstap service. Huidige provider stopt per 5 feb en op dezelfde datum is KPN monteur langsgekomen maar kreeg het niet aan de praat. Ticket aangemaakt en daarna is het maar afwachten.

Jij weet in ieder geval al een datum, duurt veel te lang voor je, maar wij weten helaas nog niks…

Als het straks eenmaal werkt zal het allemaal wel goed zijn, maar nu ik zo alle verhalen aan het lezen ben op dit forum gaan mijn gedachten toch steeds meer om de boel maar gewoon te annuleren en een andere provider te kiezen.

Maar wie weet gaat KPN ons nog verrassen …..

Jouw bericht word ik helemaal niet vrolijk van, Marcel. Wij hebben onze hoop op de monteur gevestigd, maar als die het ook niet kan activeren . Ik snap gewoon niet dat anno 2024 dit soort situaties kunnen voorkomen bij zo’n groot bedrijf. Wij zijn ook aan het kijken naar andere providers, maar de pest is dat het glasvezel netwerk van KPN is. Ziggo is geen optie, omdat wij geen coax meer hebben liggen binnen, maar zelfs dat zijn we nu aan het overwegen. Die kunnen namelijk de volgende dag al activeren. Om als nieuwe klant op deze manier aan je lot over te worden gelaten en die andere berichten te lezen, geeft mij gewoon geen warm gevoel. De klanten service is ook beneden maar. En het ergste is dat ik er nu niks aan kan veranderen

ziggo gebruikt voor hun ontvangers tegenwoordig iptv net als kpn doormiddel van een wifi of internet kabel 

Dat is helemaal balen inderdaad als je bijna geen andere keuze hebt.

Wij zitten hier op het glasvezel netwerk van Rekam, volgens mij heet dat nu Glasdraad en daar is in ieder geval nog keuze. We zaten al jaren bij Netrebel, maar die moest van het netwerk af helaas.

Wat ik dan niet begrijp in onze situatie, er was een werkende glasvezel verbinding en hoe moeilijk kan het dan zijn om die om te zetten….

@MR_CHIP: het  grootste gedeelte van het netwerk van Ziggo draait op glasvezel, maar hun verbinding tussen de wijkkast en de woning wordt nog geleverd door een coaxkabel. En ja, binnenhuis is het Wifi gestuurd. Maar de issue ligt bij ons nou net in de glasvezelaansluiting. En dat ligt onder de controle van KPN. 

@Marcel Hagen het heeft hier 2 dagen perfect gedraaid inderdaad. Maar blijkbaar als iemand iets aanpast in het systeem, ben je de sjaak. 

tuurlijk het enigste stukje is coax naar het modem

als het goed is is dat er nog (dat mag je immers niet weghalen dat aansluitpunt )

en dat je glasvezel wilt snap ik wel (maar ik bedoelde meer dat je intern in je huis alle tv e.d via internet kan laten lopen , vroeger was er nog een coax kabel nodig naar tv ontvanger/mediabox maar dat hoeft dus niet meer )

ik gaf alleen advies voor als het echt te lang duurt (ikzelf ben immers ziggo klant , er is hier niks anders en glas komt er niet )

@MR_CHIP ik draai al jaren op glasvezel. En inderdaad coax komt nog binnen in de meterkast. Maar dat liep via een kabel onder de vloer door naar de huiskamer. En die hebben we jaren geleden aan laten passen naar UTP. Dus we moeten weer coax laten trekken naar de woonkamer en dan kom ik in dezelfde wachttijd voor een monteur. En het modem plaatsen in een afgesloten meterkast zie ik gewoon niet zitten. En dank je wel voor het advies

je hoeft geen coax te laten trekken hoor

ikzelf heb het ziggo modem (in bridge mode) idd in de meterkast (moet immers binnen 1.5 meter vanaf AOP aangesloten zitten ) en een aardig persoon heeft de coax naar woonkamer vervangen door utp , zo heb ik een eigen router in de woonkamer waarop alles bekabeld is aangesloten

maar goed ik hoop met je mee dat het snel opgelost is ;)

@MR_CHIP jouw eigen router is bekabeld door UTP? Dat is dan precies wat wij ook moeten doen. Echter het complete KPN netwerk inclusief tv boxen, wifi versterkers, etc ligt er nu al. We zien gewoon enorm op tegen weer een netwerk bouwen na 2 maanden gefröbel en doffe ellende met Odido en nu dit weer met KPN. Ik heb een thuiskantoor, 2 jongens van begin 20, een hoop huishoudelijk aangestuurde Wifi apparaten en een man die van Call of Duty houdt. En alleen glasvezel moet weer geactiveerd worden 🥴

mij eigen router is via een lange utp kabel in de muur waar de coax zat verbonden met ziggo modem

in weze is het ziggo modem nu een coax naar ethernet converter ( staat immers in bridge mode)

@MR_CHIP sorry, ik had te snel gelezen. Dat kan dan inderdaad een oplossing hier ook zijn! Kan ik ook mijn eigen router kiezen . Maak jij ook gebruik van die wifi punten van Ziggo? Werkt dat een beetje?

ik heb alles via mijn eigen router lopen 

het modem staat immers in bridge mode

mijn router is aardig overkill ik woon maar in mijn 1 tje in appartement

totaal andere situatie als bij jou

https://tweakers.net/pricewatch/1844984/asus-rog-rapture-gt-ax11000-pro.html

maar misschien toch een idee als glasvezel te lang duurt ( en nee ik werk niet bij ziggo ik krijg hier niks voor en je moet dit ook niet zien als reclame voor ziggo )

ik hoop nog steeds met je mee dat er iets aan gedaan kan worden in een spoedige vooruitzicht 

dit haal ik zelf via de wifi

@MR_CHIP better safe than sorry hahaha. Download bekabeld heb ik nooit gehaald, alhoewel wij al jaren 1000mb pakket hebben. Maximaal 300mb. Wifi KPN rond 200. Wifi Odido schommelde het van 0 naar 100mb en alles daartussen en verloren we constant connectie. Daarom zijn we daar ook weggegaan. T-Mobile nooit geen problemen gehad en connectie was acceptabel. Ik ga er eens over nadenken. Want hoe je het ook wendt, of keert het is belachelijk dat je zelf moet gaan lopen hobby boppen. Ik werk bij een groot IT bedrijf en kan me niet voorstellen dat wij een klant gewoon een week zonder netwerk zetten, omdat een systeem blijkbaar nog steeds in millennium mode draait

dit haal ik zelf bekabeld op een laptop met usb c to ethernet adapter

alles op het netwerk is aangesloten via cat6a 

de kabel in de muur is cat5e (maar tot mijn verbazing kan die over de 1Gbit aan , on-officieel dan )

automatische speedtest (snelheid komt aardig consistent binnen op eigen router )

@MR_CHIP onze bekabeling is ook allemaal CAT6 inderdaad. En stabiliteit van jouw netwerk is erg geruststellend om te zien haha. Bedankt voor het aangeven van een eventuele oplossing, mocht dit allemaal nog langer gaan duren . 

Hi @Monique2211, welkom op onze community. 

Wat ontzetten naar om te lezen dat het na 2 dagen alles volledig is weggevallen. Ik snap dan ook zeker de frustratie, al helemaal omdat het wel 2 dagen heeft gewerkt. Jij geeft aan dat er een aanpassing in het systeem is gedaan, wat is er precies aangepast? Het verschil in datum op de site komt doordat dat monteurs zijn die andere dingen doen, zoals je televisie aansluiten. De monteur die bij jou moet komen is iets specialistischer omdat het specifiek om glasvezel gaat. Je hebt niet veel aan mijn uitleg maar ik wilde toch het verschil aangeven. Als ik deze monteur eerder in kon plannen had ik dit graag gedaan. 

@Alex van KPN op de derde dag toen de verbinding verbrak, zagen wij dat het glasvezel lampje niet meer brandde op het NT kastje. Toen ik daarover belde (en een monteur werd ingepland) is blijkbaar onze aansluit datum verplaatst naar de 15de. Terwijl wij op de 5de volgens planning de “jullie internet is actief” SMS kregen en het ook 2 dagen perfect heeft gedraaid. Zelfs wifi stabiel op zolder. Ik krijg constant te horen dat er niks veranderd kan worden aan die verplaatsing van onze aansluiting datum . Maar dank je wel voor je reactie. Dat wordt na alle slechte ervaringen enorm op prijs gesteld. 

Dat is nog niks neem kpn in oktober heb in december een schuld van 149,98 betaald maar geen tv totaal 203euro .

Nu nieuwe Box modem

En weer 68.98 betalen.

Wilmij 149.95 terug

@81Patricia81 jij hebt in iig internet. Ik had er 150 Euro voor over gehad. Ik heb namelijk gewoon een thuis kantoor wat half op zijn reet ligt

Als je een thuiskantoor hebt, had je beter een zakelijke aansluiting kunnen nemen. Nu word je als klant gezien. En ja, naar bedrijven onderling zijn ondernemingen aardiger dan naar de zoveelste klant. 

@DLD sinds wanneer is een klant niet genoeg om goede service te verlenen? En ja, misschien is dat inderdaad een betere optie. Maar vraag me af of dat ook automatisch betere support betekend. 

Dat betekent het niet automatisch, iedereen die iets bij ons afneemt is een klant. Of het particulier of zakelijk is.

Off-topic een korte uitleg hierover. Bij zakelijke abonnementen kunnen er wel afspraken worden gemaakt over hoelang een verbinding offline mag zijn, dit zijn wel bedrijven die een dermate hoge urgentie of omzet hebben dat het uit kan, dit omdat daar een heel ander prijskaartje aan vasthangt. 

Er zijn ook voorbeelden van ondernemingen met een kleinere omzet die naast hun hoofdprovider een 2e provider ernaast hebben met een internetlijn als back-up.

Ik stel overigens voor om een nieuw topic aan te maken mochten jullie een discussie willen voeren over zakelijke abonnementen, op de community van KPN Zakelijk. 

@Alex van KPN ik wil alleen maar Internet. Ik wacht met smart op de monteur donderdag

Je bent echt niet de enigste bij mij precies van hetzelfde allemaal dom gelul en verder klopt er helemaal niks van maar wel met facturen komen terwijl je niet eens het goede installatie pakket hebt ontvangen.

Kpn dream on ik kap er morgen mee en zeg alles in 1 keer op na 50! Telefoontjes en drie verkeerde installatie pakketen