Mijn Box 14 valt regelmatig uit waardoor ik helemaal geen internet meer heb

Hoi ​@Desley.b. Welkom op de community! Wat vervelend dat je weer zo’n avond hebt waarop je geen internet hebt. Zeker na een lange werkdag wanneer je gewoon even wilt ontspannen en gamen. 

Goed dat je al een modem hebt gekregen ter vervanging van de vorige, maar wel vervelend dat het probleem daarmee nog steeds niet is verholpen. Ik wil je het volgende aanraden om te doen:

1. Controleer of er storingen in jouw gebied zijn, soms is dit een probleem dat van buitenaf komt.

2. Doorloop onze Servicetool hiermee kan je thuis zelf proberen het probleem op te lossen. Deze tools zijn gemaakt om dit soort situaties sneller en makkelijker op te lossen, zodat je minder tijd kwijt bent en sneller weer online bent.

3. Als het probleem blijft terugkomen, kunnen we een monteur langs laten komen om te kijken of er iets mis is met de aansluiting of de hardware zelf. Hiervoor kan je het beste een terugbelafspraak inplannen met onze klantenservice.

Ik snap heel goed dat je hier niet meerdere avonden mee bezig wilt zijn. Ik hoop daarom dat het probleem snel wordt verholpen, zodat je weer zonder zorgen kunt gamen.