Mijn glasvezelaansluiting wordt steeds uitgesteld

Goedemiddag,

Ik weet even niet hoe verder, dus graag uw hulp! het aansluiten van mijn glasvezelaboonement is al 3 x uitgesteld zonder uitzicht op een oplossing.

Wat is er gebeurd tot nu toe?

Ik stap over van Odido naar glasvezelinternet van KPN. De aansluitdatum zou 28-4-2026 zijn. Er was echter geen signaal. Ik belde met KPN: het bleek uitgesteld tot 1 mei. 

Op 1 mei probeer ik het opnieuw: geen signaal. Klanteservice zegt dat het later op de middag komt. Kort daarna echter bericht dat het is uitgesteld tot 4 mei. Ik bel opnieuw met KPN. Het blijkt dat de monteur van Reggefiber mijn adres niet kan aansluiten omdat er een steiger en/of een struikje voor de wijkcentrale staat zodat hij er niet bij kan.

Op 4 mei wil ik een nieuwe poging wagen om het aan te sluiten, maar voordat ik kan beginnen krijg ik weer een bericht dat het is uitgesteld, nu tot 7 mei. Dat is dus de derde keer uitstel. Ik bel daarom weer met KPN. Zij kunnen niks doen en verwijzen naar Reggefiber. Ze weten niet wanneer de steiger/struik weg is. Het telefoonnummer van Reggefiber dat ze me geven (035-2046666) werkt niet: de verbinding wordt verbroken en ik wordt verwezen naar 1808. Dat is echter een algemeen (duur) nummer. Ik bel toch maar en zij zeggen me te verbinden met Reggefiber. Ik kom echter weer uit bij de klantenservice van KPN die zegt niks te kunnen doen behalve een ticket aanmaken en afwachten of het op 7 mei wel gaat lukken.

Ik ben nu bang dat het op 7 mei weer uitgesteld zal worden. Ondertussen heb ik dan al 1,5 week geen internet thuis. 

Wie herkent dit probleem en wie weet wat ik nu kan doen om het op te lossen? Hoe krijg ik mijn internet aangesloten? Alvast dank voor alle hulp.