Skip to main content
Antwoord

Mijn internet doet het niet. Krijg ik hier compensatie voor?

  • October 8, 2025
  • 3 reacties
  • 132 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Internet eruit en kan niet werken

 

Neem aan dat kpn een compensatie betaald

Beste antwoord door RBxx

Hallo ​@JTHan , vervelend een storing.

Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. Volgens de wet heb je dan recht op een vergoeding van 1/30e van de maandelijkse abonnementskosten per dag. Goed om te weten: de storing moet opgelost zijn om vergoeding aan te kunnen vragen.

Ga naar de KPN website voor meer informatie en om de compensatie aan te vragen:
https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/creditering

Heb je al gebeld met klantenservice op 0800-0402? Als je ook een KPN mobiel abonnement hebt kan een KPN medewerker daar gratis een grote bundel (100GB) op zetten.

    3 reacties

    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • Antwoord
    • October 8, 2025

    Hallo ​@JTHan , vervelend een storing.

    Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. Volgens de wet heb je dan recht op een vergoeding van 1/30e van de maandelijkse abonnementskosten per dag. Goed om te weten: de storing moet opgelost zijn om vergoeding aan te kunnen vragen.

    Ga naar de KPN website voor meer informatie en om de compensatie aan te vragen:
    https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/creditering

    Heb je al gebeld met klantenservice op 0800-0402? Als je ook een KPN mobiel abonnement hebt kan een KPN medewerker daar gratis een grote bundel (100GB) op zetten.

    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    driemaster
    Alex van KPN
    J
    Nieuwkomer
    • JTHan
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • October 8, 2025

    Geweldig, niet kunnen werken en dan 1/30 korting. 

    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • October 8, 2025

    Je krijgt 1/30e ( = 1 dag) van de maandelijkse abonnementskosten terug voor elke dag waarop je geen gebruik kon maken van internet. Dus de directe kosten van de niet geleverde diensten worden vergoed. “Gevolgschade” van het niet kunen werken echter niet. De oorzaak van de storing hoeft niet bij KPN te liggen, er wordt wel eens door werkzaamheden van anderen een kabel stukgetrokken 🤔.

    Als je een KPN mobiel abonnement hebt kan KPN gratis een 100GB bundel geven.
    Dan kan jij een wifi-hotspot op je telefoon maken om door te kunnen werken.

    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    PeterG

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement