Mijn internetverbinding valt regelmatig weg

Heb je jouw Glasvezelkastje al even een paar minuten stroomloos gemaakt? 

Ja dat was een van de acties die ik vanmorgen heb geprobeerd met de helpdesk. 2 min stroom eraf

Welke ledjes branden er op je modem en op het glasvezelkastje op moment van uitval?

Glasvezelkastje: bovenste 2 (Power en Connection, Alarm brandt niet)

Modem: linker 4 (Internet, Wifi, Power, TV). Phone niet (maar dat is logisch)

Als het internet down is, dan knippert het Internet lampje. Als het internet werk dan brandt hij continu

Dan moet je toch even KPN terugbellen tijdens openingstijden, en een lijnmeting laten doen. Bij voorkeur op het moment dat de lijn uitvalt. 

Goedemorgen ​@martijndoes , bedankt voorjouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Dat is natuurlijk knap vervelend en kan me ook goed voorstellen dat een reset van het modem niet direct je voorkeur had! 

Dit is inderdaad wel de verstandigste weg om te bewandelen; op het moment dat de problemen zich voordoen zou een lijnmeting meer duidelijkheid moeten verschaffen zodat vanuit daar kan worden gekeken naar een structurele oplossing. Tegenwoordig kun je hier zelf ook een belafspraak voor inplannen met onze Helpdesk, wel zo gemakkelijk! 

Mocht je hier inmiddels al contact over hebben gehad, dan ben ik ook heel erg benieuwd wat daar verder is uitgekomen! 

Hoi Jan,

Ik heb inderdaad inmiddels alweer meerdere keren contact gehad. Ze hebben geconstateerd dat mijn verbinding inderdaad heel vaak wegviel. Eergister bijvoorbeeld meer dan 90x op 1 dag.

In eerste instantie was de gedachte dat het misschien werd veroorzaakt door een kapotte stroom-adapter van het modem maar dat bleek helaas niet de oplossing.

Inmiddels is er een geheel nieuw modem naar me onderweg die ik vanmiddag kan ophalen. Hopelijk lost dat het probleem op. Ik zal het hier laten weten.

Bedankt voor de terugkoppeling ​@martijndoes, goed om te lezen dat je hier weer contact over hebt opgenomen met onze Helpdesk en dat het modem wordt omgeruild 💪🏻

Hopelijk is dit inderdaad de oplossing en zie je bevindingen dan ook graag tegemoet!

Goedemorgen ​@martijndoes , goed om te lezen dat er een monteur is geweest en dat deze het probleem op locatie heeft weten te verhelpen, top!

En ook fijn dat je dit hier nog eventjes hebt willen delen, wordt heel erg gewaardeerd 💪🏻