Skip to main content

Al vanaf de start van de aansluiting van ons huis op het kpn netwerk, zo'n 5 jaar geleden, valt de wifi dagelijks rond dezelfde tijd zo'n 12 minuten uit, om 8.23 wintertijd. Wij zijn aangesloten op het koper netwerk en wonen in het buitengebied. We hebben geen draadloze wifiversterkers. Echt alles valt uit, de draadloze wifi verbindingen en de bekabelde verbinding. We hebben er veel last van en moeten e.e.a. steeds rond dat tijdstip plannen. Ik zou erg blij zijn als dit eindelijk kan worden opgelost. Ik heb heel lang gezocht naar een telefoonnummer van klantenservice maar kan alleen hier mijn klacht kwijt

Hoi @HELP mijn tv! Internet moet het altijd doen, dus snap je frustratie. Ik woon zelf niet in het buitengebied, dus heb hier niet veel ervaring mee. Alleen als elke keer op hetzelfde moment een probleem plaatst vindt, er iets niet goed gaat.

Heb je al eens de klantenservice gebeld op 0800-0402? Hebben ze je verbinding kunnen uitpeilen?

Daarnaast vul ik even in dat jouw koperlijn wordt aangesterkt/aangevuld met 4G verbinding toch? Misschien dat door je hardware dit niet soepel gebalanceerd wordt? Heb je al eens je router van stroom gehaald, gereset? Wellicht dat de klantenservice kan kijken of vervanging zin heeft van je router? - Zomaar een idee.

Heb je ook KPN Mobiel? Merk je op dat tijdstip ook dat jouw 4G/5G op mobiel wegvalt? Dan kan je nog denken aan een probleem met de zendmast in jouw buurt.

En als laatste: buitengebied, dus dicht bij de grens? Kan het zijn dat misschien rond die tijd elke keer geprobeerd wordt verbinding te maken met een buitenlands zendmast? Kan dat überhaupt, of zit dat al in de router goed geconfigureerd? Allemaal ideeën, hopelijk kan je er wat mee.

Toevoeging: Ik weet wel dat als je data deelt, dat rond 08:30 bij de ontvanger verwerkt wordt. Kan het zijn dat je buitengebied databundel “op” is en rond die tijd wordt vernieuwd, maar mogelijk daarin iets niet soepel loopt? Of is buitengebied 4G niet gelimiteerd?


Intrigerend topic. Kan het misschien te maken hebben met de netspanning waar op dat tijdstip iets mee gebeurt?


Geen idee. De netspanning fluctueert wel enigszins, maardat zal toch niet dagelijks op het zelfde tijdstip zijn?


Geen idee. De netspanning fluctueert wel enigszins, maardat zal toch niet dagelijks op het zelfde tijdstip zijn?

Als je in het buitengebied woont, kan het zijn dat bepaalde agrarische apparaten om een vaste tijd aan springen en even teveel stroom trekken. Wellicht heb jij er niet zoveel last van, maar kan de wijkkast het dan even niet aan. Zijn er meer omwonenden met KPN die deze uitval ervaren?


Hoi @HELP mijn tv! Internet moet het altijd doen, dus snap je frustratie. Ik woon zelf niet in het buitengebied, dus heb hier niet veel ervaring mee. Alleen als elke keer op hetzelfde moment een probleem plaatst vindt, er iets niet goed gaat.

Heb je al eens de klantenservice gebeld op 0800-0402? Hebben ze je verbinding kunnen uitpeilen?

Daarnaast vul ik even in dat jouw koperlijn wordt aangesterkt/aangevuld met 4G verbinding toch? Misschien dat door je hardware dit niet soepel gebalanceerd wordt? Heb je al eens je router van stroom gehaald, gereset? Wellicht dat de klantenservice kan kijken of vervanging zin heeft van je router? - Zomaar een idee.

Heb je ook KPN Mobiel? Merk je op dat tijdstip ook dat jouw 4G/5G op mobiel wegvalt? Dan kan je nog denken aan een probleem met de zendmast in jouw buurt.

En als laatste: buitengebied, dus dicht bij de grens? Kan het zijn dat misschien rond die tijd elke keer geprobeerd wordt verbinding te maken met een buitenlands zendmast? Kan dat überhaupt, of zit dat al in de router goed geconfigureerd? Allemaal ideeën, hopelijk kan je er wat mee.

Toevoeging: Ik weet wel dat als je data deelt, dat rond 08:30 bij de ontvanger verwerkt wordt. Kan het zijn dat je buitengebied databundel “op” is en rond die tijd wordt vernieuwd, maar mogelijk daarin iets niet soepel loopt? Of is buitengebied 4G niet gelimiteerd?

Bedankt voor je reactie. 4G op kpn mobiel blijft gewoon beschikbaar. En we wonen niet dicht bij de grens. De router resetten we regelmatig door de stekker uit het stopcontact te halen. 


Kan ook zijn dat de netbeheerder iets doet. Vroeger werden lantaarnpalen en dag/nacht tellers via een spanningspiek aan/uit gezet (wellicht nog steeds).


Geen idee. De netspanning fluctueert wel enigszins, maardat zal toch niet dagelijks op het zelfde tijdstip zijn?

Als je in het buitengebied woont, kan het zijn dat bepaalde agrarische apparaten om een vaste tijd aan springen en even teveel stroom trekken. Wellicht heb jij er niet zoveel last van, maar kan de wijkkast het dan even niet aan. Zijn er meer omwonenden met KPN die deze uitval ervaren?

Nee, volgens mij niet. Maar de anderen hebben itt ons wel glasvezel. Ik weet niet of dat wat uitmaakt.


Kan ook zijn dat de netbeheerder iets doet. Vroeger werden lantaarnpalen en dag/nacht tellers via een spanningspiek aan/uit gezet (wellicht nog steeds).

Maar het wijzigt niet als de wintertijd in gaat. Tijdens zomertijd was het om 9.23 uur en nu om 8.23 uur.


Geen idee. De netspanning fluctueert wel enigszins, maardat zal toch niet dagelijks op het zelfde tijdstip zijn?

Als je in het buitengebied woont, kan het zijn dat bepaalde agrarische apparaten om een vaste tijd aan springen en even teveel stroom trekken. Wellicht heb jij er niet zoveel last van, maar kan de wijkkast het dan even niet aan. Zijn er meer omwonenden met KPN die deze uitval ervaren?

Nee, volgens mij niet. Maar de anderen hebben itt ons wel glasvezel. Ik weet niet of dat wat uitmaakt.

Ja, dat maakt uit: de glasvezel komt op een ander punt samen dan de DSL-lijnen.


Al vanaf de start van de aansluiting van ons huis op het kpn netwerk, zo'n 5 jaar geleden, valt de wifi dagelijks rond dezelfde tijd zo'n 12 minuten uit, om 8.23 wintertijd. Wij zijn aangesloten op het koper netwerk en wonen in het buitengebied. We hebben geen draadloze wifiversterkers. Echt alles valt uit, de draadloze wifi verbindingen en de bekabelde verbinding. We hebben er veel last van en moeten e.e.a. steeds rond dat tijdstip plannen. Ik zou erg blij zijn als dit eindelijk kan worden opgelost. Ik heb heel lang gezocht naar een telefoonnummer van klantenservice maar kan alleen hier mijn klacht kwijt

Heb je hier al over gebeld, @HELP mijn tv ?  Onze collega's kunnen je lijn doormeten en een monteur op pad sturen.  Bij onverklaarbare issues kan er zelfs een specialist opgeschakeld worden. 

Mijn advies zou zijn om een terugbel afspraak in te plannen: Contact en klantenservice | KPN  (zie onderaan de pagina)


Reageer