Mijn WiFi valt regelmatig uit

Beste KPN,

Via deze community is dit de laatste optie die ik gebruik om mij tot jullie te richten. Ik heb net om 1600 tot 1630 met een aardig medewerker aan de telefoon gezeten om mijn probleem te bespreken. Helaas werd de verbinding exact om 1630 verbroken en ik wacht nog steeds netjes tot ik terug gebeld wordt maar nu tien min later nog steeds niks. 

Ik vertel opnieuw mijn verhaal. Ik heb al geruime tijd last van uitvallende wifi. Ik heb in 2025 verschillende keren met jullie gesproken wat uiteindelijk resulteerde in het ontvangen van een nieuwe box 12. Het leek even goed te gaan maar langzaam kwam het uitvallen steeds vaker terug. De afgelopen twee weken het ergst waar tijdens het thuiswerken, gamen, opladen en tv kijken de wifi vaak uitviel met letterlijk de notificatie in beeld ‘wifi verbinding verbroken’. 

Boven heb ik een versterker (van jullie jaren geleden ontvangen) omdat op zolder bijna geen wifi bereik is. Deze versterker deed zijn werk goed tot afgelopen jaar en nu zelfs in de kpn app te zien dat hij ‘offline’ staat terwijl het met kabel aangesloten is op de modem. 

Alle stappen die jullie hebben geadviseerd door in de app alles zelf te testen en zelfs met jullie aan de telefoon alles getest te hebben heb ik gevolgd. Ik ga dat niet niet blijven doen anders moet ik mijn werkgever op de hoogte stellen van ‘nevenactiviteiten’. 

De medewerker kon op afstand zien dat er geen wifi uitval is. Bij de modem zelf staan de verbinding lichtjes ook allemaal op groen en knipperen zoals het hoort. 

Sommige apparaten zijn bekabeld aangesloten en sommige gebruiken wifi. Het is dat de apparaten beneden die het meest dichtbij de modem staan geven het vaakst de melding. Deze worden natuurlijk het meest gebruikt. 

De bekabelde apparaten zoals zonnepanelen, oplaadpaal, deurbel hebben ook regelmatig de verbindingen verloren. 

Er werd mij geadviseerd superpunten te kopen of huren voor betere verbinding. Dat zou misschien de bovenste verdieping helpen maar niet beneden waar apparaten(ook bekabeld) vrij dichtbij staan. Het lost dus mijn klachten niet volledig op en houdt in dat ik meer ga betalen voor het niet oplossen van alle klachten. 


Voor dat de verbinding bij de medewerker weg viel (Blijkbaar hebben jullie een limiet van max 30 min aan de tel) gaf hij aan dat er wellicht een monteur ‘gratis’ langs kon komen. Zou het aan het glasvezel liggen? en nee niet op afstand meekijken maar dat er iets fysiek mis is? Ligt het aan het glasvezel apparaat?

Ik ben moedeloos, als trouwe klant die nooit eerder heeft geklaagd en jullie mooi aanbiedingen aan nieuwe klanten en dat ik nooit ergens een slaatje ergens uit bij jullie heb geslagen is dit niet waarvoor ik ga blijven betalen. Ik heb meerdere abonnementen bij jullie voor mijn gezin. Dit vertelde ik ook aan de medewerker en die zei netjes maar elders zult u ook de problemen blijven ervaren. Ja misschien wel, daarom hoop ik dat u begrijpt hoe groot de teleurstelling is. 

Kijkt u maar in mijn dossier en ik hoor graag van u. 

Het is nu 1700u en ben nog steeds niet terug gebeld sinds de verbinding verbroken is. 

Help!