Mislukte verhuizing waardoor mijn negentig jarige vader nu zonder diensten zit

Mijn vader van bijna 90 werd op 28 maart wegens personeelstekort gedwongen binnen het verzorgingshuis te verhuizen. Hij kwam in eerste instantie in een totaal ongeschikte kamer (nummer 422) terecht. Ik had een verhuizing aangemeld bij KPN en de verbinding zou op 8 april worden omgezet naar de nieuwe kamer 422. De donderdag voor de afspraak kreeg ik te horen dat hij binnen een week naar een geschikte kamer kon en heb dit om misverstanden te voorkomen telefonisch aan KPN doorgegeven. Daarna heb ik nog 3 keer telefonisch contact met klantenservice gehad, waarin ik duidelijk vroeg of het kamernummer was aangepast. Er werd mij 3x verzekerd dat het juiste nummer (kamer 407) in het systeem stond en dat op 10 april de verbinding naar de nieuwe kamer (407) zou worden omgezet. Netjes: slechts 2 dagen vertraging en de 10e kreeg ik bericht dat de verbinding gereed was.

Vrijdag 11 april werd ik 's ochtends na een nachtdienst door de technische dienst van het verzorgingshuis wakker gebeld met de mededeling dat de verbinding niet werkte. Ik ben later die middag naar mijn vader, 30 km verderop, gereden en kwam er ook niet uit. Tijdens een telefoongesprek met klantenservice kwam ik erachter dat de verbinding op kamer 422 was gemaakt. De foute kamer dus. Dit kon op zijn vroegst pas 23 april worden opgelost. Dat zou uiteindelijk de 25e worden. Helaas, ook toen kreeg ik bericht dat de verbinding niet werkte.

Afgelopen vrijdag kreeg ik bericht dat de verbinding nu mogelijk op 15 mei zou worden omgezet, maar in afwachting van verder onderzoek kon nog geen definitieve datum worden genoemd. Omdat ik vanmorgen nog geen bericht had ontvangen, dus maar weer met klantenservice gebeld. Nee, mijn vader was niet bekend op kamer 407. Op de vraag hoe ze dit zo spoedig mogelijk zouden oplossen werd, net als bij de vorige telefoongespreken, gezegd: “Daar kan ik niets aan veranderen of aan doen”.

Hoezo klantenservice? Hoe verkoop je dat de fout die, door het bedrijf waar je voor werkt, is gemaakt na bijna 4 weken nog niet herstelt is? En ook nog eens niet kunt zeggen wanneer dit wel zal gebeuren!!!

Je loopt bij klantenservice gewoon tegen een muur aan en oplossingen worden niet geboden. Waarschijnlijk staat op de muur van de medewerker de tekst: “Daar kan ik niets aan veranderen of aan doen”.

KPN staat blijkbaar voor Kunnen Praktisch Niks.