Beste @Marit Getkate, welkom! Wat jammer om dit te lezen! Je kunt het beste even bellen met 0800-0402, mijn collega's kunnen jullie dan meteen helpen en evt. een monteur regelen. Ik kan ook met jullie meekijken. Wil je dan jouw forumprofiel invullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s) van je oma? Laat het even weten als je dit gedaan hebt, zodat we je verder kunnen helpen. 

Ik heb alle gegevens die ik zo weet ingevuld. Zijn alle andere gegevens ook nodig om het probleem op te lossen?

Excuses voor de late reactie, Marit.. Ik zie dat je al telefonisch contact hebt gehad en dat er een nieuw modem naar je oma toe komt. Heel fijn! Hopelijk is het daar mee opgelost!