Hi  @Rakeem ,  als je niet 1 weekje, maar meerdere weekjes zonder internet komt te zitten snap ik heel goed dat dit even flink tegenvalt 

Op het klantnummer dat je hebt doorgegeven, kom ik maar 1 bestelling tegen, die is geplaatst op 25 maart en daarbij is direct al de leverdatum 28 april aangegeven. Ik zie geen eerdere bestelling terug, via welke weg heb je die bestelling geplaatst? Heb je daar ook een officiële bevestiging van ontvangen vanuit KPN, via de email?

En hoe zit het met het annuleren? Als het je lukt, mag je hier wel een foto plaatsen van de brief die je hebt ontvangen (waarbij je naam en adresgegevens niet leesbaar zijn, want openbaar forum 

Hey Maja bedankt voor je reactie,

Ik heb dit via de site aangevraagd net als de 2e keer.

Hierbij voeg ik de bevestigingsmail en de annuleringsmail toe.

Alvast bedankt,

Mvg

Rakeem

Thanks,  ik heb de bestelling nu kunnen vinden!

Hij is geannuleerd voordat hij van het bestelprogramma door is gezet naar het programma dat de orders verder behandelt, omdat er direct al -ten onrechte, blijkt inmiddels- aan is gegeven dat er niks geleverd zou kunnen worden. Daarom kon ik de bestelling in eerste instantie nergens terugvinden.

Omdat alleen de 2e bestelling te vinden is en daar een normale levertijd aan hangt, kom je officieel niet in aanmerking voor een noodpakket. Gezien je echter al eerder een bestelling hebt geplaatst die is afgewezen, heb ik navraag gedaan, of dit er voor zorgt dat je alsnog wél in aanmerking komt. Ik hoop dat er rekening gehouden kan worden met deze situatie, maar ik durf niks te beloven. Het kan zijn dat ik zelf een reactie van de betreffende afdeling ga krijgen, maar het is ook mogelijk dat jij een sms gaat ontvangen voordat ik iets van ze hoor. Zullen we afspreken dat we elkaar op de hoogte gaan houden? 

Hartelijk bedankt voor de moeite en ik zal het doorgeven als ik wat te horen krijg.

Helemaal goed, dat hoop ik dat 1 van ons snel nieuws heeft voor de ander! 

Het is gelukt ik krijg morgen mijn pakket binnen, bedankt voor de goede en snelle hulp!!

Goed nieuws!

Ik heb zelf zojuist ook een bevestiging gekregen dat ze een noodpakket naar je op hebben gestuurd, fijn dat het gelukt is 

Heb je het noodpakket in goede orde ontvangen en werkt dit naar behoren? Hoor dat nog graag even zodat ik dit topic met een gerust hart kan sluiten 

Jazeker alles binnengekregen en het werkt gewoon. Nogmaals bedankt!!

Helemaal top! Graag gedaan 

Dan verklaar ik dit topic nu voor gesloten