Monteursafspraak ondanks dat wij als klant deze zelf niet inplannen

Er worden afspraken gepland met een monteur, maar deze plannen wij zelf niet in. Er gaat dus iets fout. Als ik deze probeer te annuleren krijg ik een foutmelding of zie ik de afspraak waarvoor ik een sms of mail krijg niet eens staan. Dit is nu al twee keer gebeurd in een maand tijd.