Monteurskosten in rekening gebracht ondanks toezegging

Ook ik heb problemen met facturen.

Ik heb op 4 maart 2020 contact met de service afdeling gehad over slechte wifi ontvangst na aanleiding van het door een kpn-monteur gewijzigde instellingen (begin december 2019) in het modem.  Omdat de monteur de instellingen in het modem had gewijzigd werd mij een gratis kpn-monteur toegezegd voor het oplossen van het probleem. De monteur kon een dag later al komen. Monteur nr 2 heeft probleem opgelost door de instellingen in modem te corrigeren (van wee conflicterende netwerknamen bij 2,4 en 5 ghz) en door het modem te vervangen voor een nieuw exemplaar. De monteur liet mij voor na afloop van zijn bezoek een handtekening  zetten voor de servicekosten van 50 euro. Ik zei hem dat het gratis zou zijn maar hij moest toch een handtekening hebben.

Op de factuur stond de kosten van het bezoek van de monteur à € 50,-- vermeld. Ik heb hierop contact gezocht met de administratie, daar konden ze in de aantekening niets terugvinden, maar ik zou door degenen die de toezegging had gedaan teruggebeld worden. U begrijpt het al, dat is nooit gebeurd.

Vandaag driemaal opnieuw contact gehad met de administratie. Eerste keer viel spontaan de verbinding weg. De tweede keer deed de medewerker erg bot. U heeft getekend voor het bezoek en dus maar betalen, door medewerker werd verbinding verbroken. Derde poging weer een andere medewerker (deze keer een aardig man genaamd Patrick) , probleem opnieuw uitgelegd en hem verteld dat ik een audiolog heb van de toezegging dat de monteur gratis aan huis zou komen en dat ik die aan de administratie wil opsturen via mail of chat. De chat-functie is door KPN uitgeschakeld. Helaas viel ook nu de verbinding ui. Ik ben niet door KPN  teruggebeld of heb een mail ontvangen.

Er is geen mogelijkheid om contact te krijgen met KPN. Ik heb geen facebook of andere sociale media waar ik het audiobestand kan uploaden.

Ik overweeg de factuur te storneren en het probleem aan de consumentenbond voor te leggen.  Jammer dat het contact met KPN via openbaar forum moet. Maar ja als je geen e-mails wilt ontvangen zijn dit de gevolgen.

Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt