Na 5 maanden nog altijd geen internet van KPN

Al maanden bezig met KPN voor internet, maar na 5 maanden nog steeds geen oplossing

Sinds april 2026 probeer ik internet van KPN te krijgen. Mijn woning beschikt momenteel alleen over een coax-aansluiting. Mijn onderburen, die in hetzelfde appartementencomplex wonen, hebben inmiddels wél glasvezel. De glasvezelkabel loopt zelfs zichtbaar langs de buitenmuur van het gebouw.

Na meerdere keren contact te hebben gehad met KPN werd mij uiteindelijk verteld dat er een ADSL-aansluiting gerealiseerd zou worden. Hiervoor is ook een KPN-monteur langsgekomen.

De monteur heeft ter plaatse onderzoek gedaan en gaf aan dat het aansluiten van ADSL behoorlijk omslachtig zou worden, omdat er meerdere gaten geboord zouden moeten worden om de aansluiting naar mijn woning te krijgen. Hij gaf daarbij aan dat het, gezien de situatie, veel logischer zou zijn om de bestaande glasvezelverbinding die letterlijk langs de buitenmuur loopt naar mijn woning door te trekken. Zijn bevindingen zouden ook in het dossier zijn vastgelegd.

Daarna gebeurde er echter helemaal niets.

Ik moest vervolgens zelf opnieuw contact opnemen met KPN. Iedere keer werd ik doorverwezen naar een andere afdeling. Dan moest ik contact opnemen met KPN Netwerk, vervolgens weer met KPN Thuis, en uiteindelijk werd ik opnieuw ergens anders naartoe gestuurd. Niemand lijkt verantwoordelijkheid te nemen voor het daadwerkelijk oplossen van het probleem.

Na maanden van heen en weer bellen is het mij uiteindelijk gelukt om de situatie te laten escaleren naar de klachtenafdeling van KPN. Een medewerker van de klachtenafdeling gaf aan dat hij dit persoonlijk zou oppakken en beloofde mij iedere donderdag te bellen met een update over de voortgang.

Ook hiervan is uiteindelijk niets terechtgekomen. Er is niet gebeld, er is geen concrete oplossing gekomen en er lijkt opnieuw niets te zijn uitgevoerd.

Het frustrerende is dat ik inmiddels al ongeveer 5 maanden zonder internet zit, terwijl ik ondertussen wel gewoon mijn abonnementskosten blijf betalen. Ik heb inmiddels talloze keren contact opgenomen met KPN en iedere keer lijkt het probleem opnieuw bij een andere afdeling terecht te komen.

Ik begrijp dat het realiseren van een nieuwe aansluiting soms tijd en technische werkzaamheden kan vereisen. Wat ik echter niet begrijp, is dat er na maanden nog steeds geen duidelijkheid, planning of verantwoordelijke persoon is.

Daarnaast vraag ik mij serieus af: blijft mijn appartement dan voor altijd uitgesloten van glasvezel? Als de hele straat inmiddels van glasvezel is voorzien en mijn onderburen al een glasvezelaansluiting hebben, waarom is mijn appartement dan nog steeds niet aangesloten? En belangrijker: hoe kan ik dit zelf oplossen of ervoor zorgen dat mijn woning alsnog op de glasvezel wordt aangesloten?

Ik hoop vooral dat iemand van KPN hier eindelijk verantwoordelijkheid voor kan nemen en ervoor kan zorgen dat dit dossier niet opnieuw tussen verschillende afdelingen blijft rondgaan. Na vijf maanden zonder internet lijkt het mij redelijk om nu eindelijk een concrete technische oplossing en planning te krijgen.