Na modemupdate op 11 november geen internet. Uiteindelijk zelf opgelost, maar terugbelafspraak is niet nagekomen

Hoi ​@Elvisron .  Welkom bij de KPN Community.

Bedankt dat je dit zo duidelijk hebt uitgelegd. Ik snap heel goed hoe frustrerend het moet zijn geweest om na een update ineens zonder internet en zonder werkende wifi punten te zitten. Namens KPN wil ik je hier echt onze excuses voor aanbieden. Dit had niet mogen gebeuren. Wel heel fijn dat het je uiteindelijk zelf gelukt is om alles weer aan de praat te krijgen, ook al heeft het je opnieuw uren gekost. Dat is echt bewonderenswaardig, maar natuurlijk niet de bedoeling.

Goed om te horen dat de medewerker die je sprak zijn best voor je heeft gedaan. Juist daarom is het extra jammer dat de afgesproken terugkoppeling nooit is gekomen. Dat had gewoon moeten gebeuren. Ik geef dit intern door, want hier moeten we scherp op blijven.

Je punten over betere communicatie bij updates en duidelijke instructies neem ik ook serieus. Niet iedereen weet wat te doen als apparatuur na een update raar doet en heldere uitleg kan veel gedoe schelen.

Nogmaals excuses voor het ongemak. Fijn dat je verder tevreden bent met KPN en dank dat je de moeite hebt genomen om dit zo uitgebreid te melden en als er ooit andere issues zijn of je hebt vragen, stel ze hier gerust. 

Hoi Erwin,

dank voor je reactie. 
Het was inderdaad een “irritatie-factortje”  om Jochem Myer te citeren😉

Zoals aangegeven zijn we verder supertevreden met KPN.

Dat het mij een halve snipperdag en de volgende dag een paar uur heeft gekost vind ik niet zo'n ramp.
Het gaat tenslotte om het eindresultaat en ik ben van mening dat je ook zelf wat mag investeren zonder direct aan de telefoon te hangen. 

Het is gelukt en daar gaat het om. 

Ik hoop dat jullie iets met mijn tips kunnen doen zodat andere klanten straks hier hun voordeel 
uit kunnen halen omdat ik denk, dat het veel irritatie voorkomt.

Groet,

Ron.