Niet de snelheid gekregen die me bij glasaanleg is beloofd

Als aanvulling op mijn voorgaande bericht

Op 12 februari kreeg ik een nieuw contract waar de oude snelheid nog in stond.

Gebeld maar de medewerker vertelde dat hij dit nog niet kon veranderen naar 1 gig omdat de glasvezel nog niet actief was.

Nu de glasvezel actief is weer gebeld en kan het veranderd worden naar 1 gig maar daar moet ik wel voor bij betalen terwijl de afspraak was dat ik gratis zo overstappen naar 1 gig.

Hi JMteV, welkom bij onze community. 

Overstappen voor dezelfde prijs en een hogere snelheid is inderdaad niet mogelijk. Er zijn dan 2 opties, het huidige abonnement overzetten zoals het is of met een bepaalde aanbieding afhankelijk van de situatie. Dit is de vorm van een korting voor een bepaald aantal maanden. Dit zou je even moeten controleren in de bevestiging die je van ons hebt gekregen, deze is altijd leidend. 

Ik begrijp hier ook dat er onduidelijk is geweest over jouw overstap en dat er niet de gewenste snelheid is geleverd voor dezelfde prijs, 1 Gbps in dit geval. Hier kan ik helaas niets aan veranderen. Je hebt overigens ook 14 dagen de tijd om dit te annuleren als je een nieuw jaarcontract hebt afgesloten.