Maar wat wilt u nou eigenlijk? U kan een abonnement nemen bij kpn en dan wordt dat of over koper geleverd of over glasvezel. Het lijkt er op dat de glasvezelaansluiting nog niet is opgeleverd door de netwerkbeheerder.  Dus of wachten met overstappen of tijdelijk over koper tot de glasvezelaansluiting klaar is. Een kabel in huis wil nig niet zeggen dat de aansluiting klaar is. Er is ook nog een andere kant van de kabel. 

Nou volgens kpn had het hier moeten zijn en zo staat het ook in hun systeem. Dus vandaar de overstap, maar dit blijkt dus niet zo te zijn. Dus wat ik wil is glasvezel, maar dat blijkt een lastige opgave

Ik snap je. Wat zegt deze site over de status jouw adres?

Hoi ​@Sandra Kooistra! Welkom op de KPN Community. 

Dat is geen hele fijne ervaring met ons contact center. Sorry daarvoor. Je mag wel verwachten dat wanneer je belt, dat je dan door één iemand van A tot Z geholpen wordt. Ook zonde dat je op basis daarvan nu je abonnement geannuleerd hebt. Wel bedankt dat je je ervaring wilt delen met ons. 

Als je in de toekomst er toch over nadenkt om de overstap te maken naar KPN, dan kan het geen kwaad om eerst de status te checken via de link die ​@Joep1965 geeft. Als daar staat dat Glasvezel beschikbaar is, dan is de kans groot dat het een Doe-Het-Zelf installatie betreft. Daarover wordt je geïnformeerd via de mailing die je van ons ontvangt. Je geeft aan dat er nog iets ontbreekt qua glasvezelpunt in je huis en dan is er natuurlijk wel een KPN monteur benodigd. Die kun je dan inplannen wanneer blijkt dat het zelf installeren van glasvezel niet lukt op de dag dat je verbinding gereed zou moeten zijn. Als je een overstapservice kiest, dan blijft je oude verbinding gewoon werken en zit je niet zonder internet. 

Dan weet je nu wat je in het vervolg kan verwachten en misschien kunnen we je dan toch ooit als klant verwelkomen bij KPN :)