Skip to main content
Beantwoord

Nieuw internet gaat aan en uit

  • January 16, 2019
  • 12 reacties
  • 570 keer bekeken
Sam F
Deelnemer
Beste KPN,

Wij hebben sinds vandaag nieuw internet gekregen (glasvezel). Ik heb echter gemerkt dat het internet af en toe heel snel aan en uit gaat waardoor alles wat op dat moment aan staat (PlayStation, YouTube filmpje op telefoon etc.) vast loopt. Wat is hier de oorzaak van en hoe kan dit eventueel verholpen worden?

Met vriendelijke groet,

Sam

Beste antwoord door Erik van KPN

Hoi Sam, welkom op het forum en bij KPN :)

Het klopt wat Multiedje aangeeft, er zijn wat wifi issues bekend met de V10a. Maar ik wil toch wel graag eerst uitsluiten of er iets met je lijn an sich is. De Genexis brandt goed, dus daar verwacht ik geen issues, maar kan zijn dat er tussen Genexis en Experia Box iets misloopt. Vul je gegevens in op je profiel, en laat weten als je dit gedaan hebt.

@Multiedje: het is via de instellingenpagina nog niet mogelijk om de SSID's te scheiden. Maar de servicetool voor wifi naam en wachtwoord wijzigen ondersteunt inmiddels de V10a en daarmee kun je het wel scheiden.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    12 reacties

    Multiedje
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+4
    • Multiedje
    • Slimmerik
    • January 16, 2019
    Avond Sam F,

    Ben niet van KPN maar kan mogelijk wel helpen.
    Kan je aangeven welke Experiabox je hebt V10 of V10A en hoe de apparaten die vastlopen zijn aangesloten (bedraad of draadloos)?

    Hoor graag.
    KPN 1000/1000 fiber | UDM-Pro | Unifi US-24 POE gen2 | 2 US-8 POE-60W | 3 x Unifi AC Pro | 4 x UniFi AC HD In-Wall AP | Happy to help~/
    Sam F
    Deelnemer
    • Sam F
    • Auteur
    • Deelnemer
    • January 16, 2019
    Het is een V10A en de apparaten zijn allemaal draadloos..
    Multiedje
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+4
    • Multiedje
    • Slimmerik
    • January 16, 2019
    Beetje knullige omschrijving van mij (draadloos) maar ze zijn dus verbonden via Wifi😊.
    Heb je zelf een nieuw wifi aangemaakt? met eigen SSID naam en wachtwoord of gebruik je de standaard settings van de V10A.

    Er zijn wat probleempjes met de wifi settings van de V10A, zie link:
    https://forum.kpn.com/internet-9/feedback-over-het-nieuwste-modem-van-kpn-v10a-454616


    Ik zal even kijken of er inmiddels een oplossing is, het was namelijk niet mogelijk om de wifi kanalen te scheiden 2.4 en 5Ghz maar ik zal even kijken of dit inmiddels wel kan.
    KPN 1000/1000 fiber | UDM-Pro | Unifi US-24 POE gen2 | 2 US-8 POE-60W | 3 x Unifi AC Pro | 4 x UniFi AC HD In-Wall AP | Happy to help~/
      Sam F
      Deelnemer
      • Sam F
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 16, 2019
      Ik heb niet zelf een WiFi aangemaakt. Codes van de monteur gekregen. Dus ik denk de standaard settings?
      Multiedje
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+4
      • Multiedje
      • Slimmerik
      • January 16, 2019
      Gezien je verbinding vandaag pas opgeleverd is, zou ik eerst kijken of alle lampjes op de experiabox branden zoals het hoort en niet rood of orange zijn. Het kan namelijk ook zijn dat er iets niet goed is aangesloten en dan heeft het zoeken op de wifi niet zoveel zin.

      Gebruik je ook TV van KPN en doet deze het wel goed zonder onderbrekingen? en.. heb je een PC of Laptop bedraad aangesloten en werkt die verbinding wel goed?
      KPN 1000/1000 fiber | UDM-Pro | Unifi US-24 POE gen2 | 2 US-8 POE-60W | 3 x Unifi AC Pro | 4 x UniFi AC HD In-Wall AP | Happy to help~/
      Sam F
      Deelnemer
      • Sam F
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 16, 2019
      Ben morgen weer thuis dus ik zal dan direct kijken of alle lampjes goed branden. Tv van Ziggo.. dus valt niet te vergelijken. Laptop is ook niet bedraad aangesloten.

      In ieder geval al bedankt voor de berichten! Ik zal morgen de router checken en er gelijk een berichtje uitgooien.
      Multiedje
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+4
      • Multiedje
      • Slimmerik
      • January 16, 2019
      Helemaal goed.👍
      ik zou toch voor de zekerheid ook de KPN helpdesk even bellen als je problemen blijft houden, er kan namelijk ook nog gekeken worden of de opgeleverde lijn wel goed werkt.

      Grt Ed
      KPN 1000/1000 fiber | UDM-Pro | Unifi US-24 POE gen2 | 2 US-8 POE-60W | 3 x Unifi AC Pro | 4 x UniFi AC HD In-Wall AP | Happy to help~/
      Sam F
      Deelnemer
      • Sam F
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 17, 2019
      Deze lampjes flikkeren de hele tijd (behalve de aanknop). De Experiabox heeft maar één lampje en die brandt constant.

      1 Attachments
      Multiedje
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+4
      • Multiedje
      • Slimmerik
      • January 17, 2019
      de lampjes op de NTU kloppen en op de experiabox moet het lampje groen zijn.
      https://forum.kpn.com/internet-9/lampjes-experiabox-v10a-454701

      ik zou toch even KPN bellen mogelijk kunnen ze zien waardoor er apparaten steeds wegvallen.
      KPN 1000/1000 fiber | UDM-Pro | Unifi US-24 POE gen2 | 2 US-8 POE-60W | 3 x Unifi AC Pro | 4 x UniFi AC HD In-Wall AP | Happy to help~/
        Sam F
        Deelnemer
        • Sam F
        • Auteur
        • Deelnemer
        • January 17, 2019
        Oké. In ieder geval hartelijk bedankt!
        Erik van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+33
        • Erik van KPN
        • Moderator
        • Antwoord
        • January 17, 2019
        Hoi Sam, welkom op het forum en bij KPN :)

        Het klopt wat Multiedje aangeeft, er zijn wat wifi issues bekend met de V10a. Maar ik wil toch wel graag eerst uitsluiten of er iets met je lijn an sich is. De Genexis brandt goed, dus daar verwacht ik geen issues, maar kan zijn dat er tussen Genexis en Experia Box iets misloopt. Vul je gegevens in op je profiel, en laat weten als je dit gedaan hebt.

        @Multiedje: het is via de instellingenpagina nog niet mogelijk om de SSID's te scheiden. Maar de servicetool voor wifi naam en wachtwoord wijzigen ondersteunt inmiddels de V10a en daarmee kun je het wel scheiden.
        "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
          Erik van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+33
          • Erik van KPN
          • Moderator
          • January 22, 2019
          Je bent niet meer teruggekomen, Sam. Ik ga ervan uit dat de problemen verholpen zijn. Als dat niet zo is horen we graag weer van je 🙂
          "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement