Skip to main content
Beantwoord

Nieuwe abonnee, geen werkende diensten

  • December 15, 2019
  • 8 reacties
  • 197 keer bekeken
Octurnal
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img

We zijn nieuwe klanten bij KPN, we kregen de modem binnen op 4 december en we mochten 6 december installeren. Rood lampje , ik keek naar de kpn website en er stond dat ze bezig waren tot 14 december. Ik vond het maar gek ik heb een paar dagen gewacht en het nogmaals geprobeerd. Rood lampje, ik heb toen gebeld naar KPN waar ik de meest ongeschikte persoon aan de telefoon heb gehad. Ik vertelde het probleem en zei wat ik al geprobeerd hard (onder anderen resetten ) ik vertelde dat ik bij het KPN forum had gezien dat het waarschijnlijk was dat ze ons nog niet hadden aangemeld, na 20 minuten aan de lijn zei ze dat ze dacht dat het probleem dieper zat en dat ik gebeld zou worden. Is niet gebeurd nu krijgen we vandaag het factuur binnen om te betalen terwijl we geen internet hebben onze TV ook nog niet binnen en we nog niet zijn geholpen.

 

Dus hoe verder? 

 

*Admin: titel van je bericht aangevuld ter verduidelijking

Beste antwoord door Vikash van KPN

Wat goed dat de monteur het probleem heeft verholpen en dat je nu gebruik kan maken van onze diensten. Als je in de toekomst nog andere vragen hebt, dan horen we dat graag van je!

Johanna de Wekker
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    8 reacties

    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • December 15, 2019

    Euh.... als je nieuwe klant bent, dan krijg je een gratis monteur die alles voor je installeert volgens mij. En op de dag dat die monteur komt, op die dag pas komt er signaal op uw aansluiting te staan. Eerder niet. Volgens mij…

    U weet niets van een monteur?

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    Octurnal
    Nieuwkomer
    Forum|alt.badge.img
    • Octurnal
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • December 15, 2019

    Geen monteur gehad, maar als ik gebeld heb om mijn modem te activeren dan ligt het probleem niet daar. 

    Johanna de Wekker
    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    Hoi @Octurnal. Welkom bij KPN en op het KPN Forum! Wat een vervelende start. Ik zal uitzoeken hoe ik je zo snel mogelijk verder kan helpen hierin. Zou je het KPN Forum profiel willen aanvullen met jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer? Zodra ik je gegevens heb ontvangen kan ik dit verder voor je uitzoeken. Laat je een berichtje achter in dit topic wanneer je dit hebt gedaan? Ik hoor graag van je!

    Octurnal
    Nieuwkomer
    Forum|alt.badge.img
    • Octurnal
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • December 16, 2019

    @Vikash heb ik al gedaan, hartstikke bedankt.

    Johanna de Wekker
      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23

      Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd. Als je me er een reactie op stuurt help ik je verder! Ik hoor graag van je!

      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23

      @Octurnal Kan je inmiddels al gebruik maken van onze diensten?

      Octurnal
      Nieuwkomer
      Forum|alt.badge.img
      • Octurnal
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • December 23, 2019

      Ja de monteur is gekomen en heeft het gefixt, bedankt

      Johanna de Wekker
      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23
      • Vikash van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • December 23, 2019

      Wat goed dat de monteur het probleem heeft verholpen en dat je nu gebruik kan maken van onze diensten. Als je in de toekomst nog andere vragen hebt, dan horen we dat graag van je!

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement