Ergens begin december is er een KPN verkoper bij mij thuis (en de rest van de straat) langs geweest om de interesse te polsen voor het aangaan van een glasvezel abonnement op de nieuw aangelegde glasvezelverbinding. Ik ben hiermee akkoord gegaan en de startdatum van mijn abonnement zou ingaan op 12 januari 2024. Een paar dagen voordat de mijn abonnement in zou gaan heb ik de apparatuur van KPN ontvangen: een ONT en een Modem. Beide heb ik aangesloten: de ONT op het witte kastje waar de glasvezel binnenkomt en de modem vervolgens weer op de ONT, so far so good. Op 12 januari heb ik netjes een berichtje ontvangen dat mijn abonnement geactiveerd zou zijn, waarna ik zowel de ONT als het modem heb ingeschakeld. De ONT sprong na enige tijd op een rood alarm lampje en ik heb geen connectie kunnen krijgen. Hierover gebeld met KPN welke een monteur heeft ingepland voor 15 januari. Deze, erg vriendelijke, monteur heeft de lijn doorgemeten en mijn ONT vervangen door een andere type van Nokia (ook deze sprong op rood alarm) en is uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat ik geen “licht” had. Hij heeft toen KPN netwerken gebeld met het feit dat er iets niet goed was met mijn verbinding. ER is toen beloofd dat er dezelfde dag nog een monteur langs zou komen of dat ik anders gebeld zou worden. Beide beloftes zijn helaas niet nagekomen. De volgende dag viel mij wel op dat het rode alarm lampje is uitgegaan en nu het connectie lampje continue knippert op de ONT. Dit doet mij vermoeden dat er wel iets in de situatie is veranderd. Helaas heb ik nog steeds geen verbinding en heb ik woensdag 17 januari weer contact gehad met KPN. Hier werd mij helaas al vrij snel voorgehouden dat het probleem bij KPN netwerken zou liggen en ik dit zelf maar moest oplossen met hun, waarvoor ik ook een telefoon nummer kreeg. Deze actie vind ik sowieso al vreemd aangezien ik geen zaken met KPN Netwerken heb gedaan maar met KPN. Als er intern een splitsing is in het bedrijf dan zou het “over de schutting” gooien van problemen niet het probleem van de klant gemaakt moeten worden. Maar toch maar gebeld met KPN netwerken waarbij ik te woord werd gestaan door een zeer gehaast persoon die al snel mijn verhaal afbrak voordat ik de situatie kon uitleggen met dezelfde belofte die mij de maandag is gedaan: “er komt vandaag nog een monteur langs en anders wordt je gebeld voor een afspraak”. we zijn nu een kleine week verder en je raad het al er is geen monteur langs geweest en ik ben ook niet terug gebeld. Al met al zijn we nu een goede 1,5 week verder vanaf het moment dat mijn abonnement actief zou zijn maar ik heb vooralsnog helemaal niets.

TLDR:

• 12 januari: ingang abonnement welke niet werkte (rood alarm lampje op ONT)
• 14 januari: monteur van kpn langs geweest welke ONT heeft vervangen voor ander type en gebeld heeft met KPN netwerken die monteur zou sturen of mij terug zou bellen
• 15 januari: is rood alarm lampje verdwenen maar nu knippert constant het groene connection lampje.
• 17 januari: nog steeds niets gehoord dus opnieuw gebeld met KPN, die stuurt mij dor naar KPN netwerken waar ik dezelfde belofte krijg als 14 januari
• 23 januari: wederom niets gehoord van KPN netwerken en ook nog steeds geen internet

Hopelijk kunnen jullie mij hier verder mee helpen waar de helpdesken dit niet kunnen. Mijn persoonlijke vermoeden is dat ik wel een succesvol gasvezel verbinding heb maar dat de vervangen ONT niet is geregistreerd op mijn adres waardoor ik nog steeds het netwerk niet op mag, maar dit is puur een vermoeden.