Nieuwe glasvezelverbinding werkt niet na aansluiten apparatuur

Ik heb gister al mijn apparatuur aangesloten maar het lampje glas op het NT kastje brandt niet. Ik heb hierdoor geen internet. Via mijn vorige provider is er een monteur langs geweest en die gaf het volgende aan:

Volgens gegevens kpn komt jou kabel uit in pop ut-asw.  Volgens Cocon the web komt jou kabel uit in dp en pop UT-MSS . Dit laatste is correct, in pop ut-mss moet een vrij positie voor jou adres komen.

Kunnen jullie in gang zetten dat dit zo snel als mogelijk opgelost wordt?