Skip to main content
Beantwoord

Nieuwe klant installatie lukt niet

  • January 8, 2021
  • 4 reacties
  • 309 keer bekeken
Michelle12345
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img

Wat een ellende. Overgestapt van ziggo naar kpn, inclusief overstapservice dus de garantie: geen dag zonder internet... 

Vanaf vandaag zouden wij aangesloten moeten zijn, helaas komt er geen internetsignaal binnen. Afgelopen weken en vandaag meerdere keren gebeld. Glasvezel wordt later aangesloten, we zouden nu gewoon internet zonder glasvezel kunnen krijgen. Echter hebben we niets. We worden telefonisch niet geholpen, niemand kan ons uitleggen wat het probleem is of kan met een oplossing komen. Dit voelt erg frustrerend. Zelfs de chat werd spontaan afgesloten toen het probleem werd uitgelegd. 
 

hopelijk kan hier iemand helpen? Onze vorige provider doet het inmiddels niet meer en wij zitten met de gebakken peren…

 

groetjes 

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi @Michelle12345 . Zo te zien is er vertraging ontstaan bij KPN Netwerk. Zij zijn verantwoordelijk voor het fysieke deel van jouw aansluiting.  

Ik vrees dat we nu moeten wachten op een seintje van hun kant. Als het goed is sturen ze ons een signaal zodra de werkzaamheden zijn afgerond en op dat moment loopt de order door en krijg jij diensten. Ik durf je niet te zeggen hoe lang dat nog duurt. Je kunt een poging wagen om zelf contact op te nemen met KPN Netwerk. 

Heb jij misschien ook particuliere mobiele nummers van KPN in gebruik? Ik heb de mogelijkheid om daar gratis (grote) weekbundels op te zetten. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Erwin van KPN
Moderator

Hoi @Michelle12345 . Welkom op het forum.

Wat een vervelende situatie. Er vreemd dat je oude provider al gestopt is. Dit zou met overstapservice niet mogen gebeuren.

Kun jij je profiel aanvullen en mij hier een seintje geven als je dat gedaan hebt? Ik kan niks beloven maar wil graag even meekijken.

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Michelle12345
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img
  • Michelle12345
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 8, 2021

Ik heb de gegevens zojuist aangevuld (dat zijn de gegevens van mijn man die bij kpn geregistreerd staat) 

Erwin van KPN
Moderator
  • Erwin van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 8, 2021

Hoi @Michelle12345 . Zo te zien is er vertraging ontstaan bij KPN Netwerk. Zij zijn verantwoordelijk voor het fysieke deel van jouw aansluiting.  

Ik vrees dat we nu moeten wachten op een seintje van hun kant. Als het goed is sturen ze ons een signaal zodra de werkzaamheden zijn afgerond en op dat moment loopt de order door en krijg jij diensten. Ik durf je niet te zeggen hoe lang dat nog duurt. Je kunt een poging wagen om zelf contact op te nemen met KPN Netwerk. 

Heb jij misschien ook particuliere mobiele nummers van KPN in gebruik? Ik heb de mogelijkheid om daar gratis (grote) weekbundels op te zetten. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Erwin van KPN
Moderator

Ik heb niks meer gehoord en ga er van uit dat je voldoende informatie hebt. Mocht je toch nog vragen hebben, stel ze gerust.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement