Nieuwe woning beschikt niet over afgemonteerde glasaansluiting

Hallo ​@MG96 wat bedoel je met “de kabel is wel doorgetrokken”? Komt er een los kabeltje uit in de meterkast?

In de woonkamer idd.

Kun je een foto plaatsen? Er zitten een paar KPN monteurs hier op het forum, die kunnen dan wel beoordelen wat er mogelijk is.

Heb je een nieuw abonnement afgesloten? Of heb je een verhuizing doorgegeven aan KPN? 

Foto zal ik straks plaatsen. 
 

Ik heb een nieuw abonnement genomen. 

Ok. Was er tijdens bestellen glasvezel beschikbaar volgens de site? Kon je voor 1 of 4 gbit kiezen?

Yes, nadat ik m’n postcode en huisnummer had ingevoerd, kreeg ik idd de melding dat er glasvezel beschikbaar is in de woning en op basis daar van heb ik 1GB gekozen. 

Hi, het probleem is opgelost. De monteur heeft een glasvezelaansluiting gemonteerd. Dit ontbrak in de woning. Hierna hebben we het installatiepakket  kunnen aansluiten. 

Erg fijn om te horen! Dankjewel voor de terugkoppeling hier. 

Wel heb ik nog een korte vraag. Bij telefonisch contact kreeg ik te horen dat het monteren van de glasvezelaansluiting volledig gratis is, omdat dit niet beschikbaar was in de woning. Echter zie ik op de factuur staan, dat de monteur heeft geplaatst, klant accepteert voorrijkosten etc. 
 

hier ben ik niet over geïnformeerd. Wat kan ik

doen? De glasvezelaansluiting is in iedere woning inclusief m’n oude woning, gratis geplaatst.

Graag wat meer info hierover.

Maar staan er ook kosten bij?

Voor elke monteur exclusief de gratis installatiegarantie monteur moet je akkoord zijn met eventuele voorrijkosten. Deze worden enkel gerekend als er een probleem zit wat door u of uw apparatuur zelf is veroorzaakt. Daar is hier geen sprake van lijkt me.

​@MG96, en dit is vooral van belang:

Ik ben dus ook benieuwd naar de kosten. Plaats anders hier een screenshot/foto van de bon, uiteraard zonder je persoonlijke gegevens.