Nog steeds geen glasvezel in mijn woning en Direct Online pakket werkt niet meer

Hallo ​@Quinten95 , dat is wel heel zuur zo te lezen. Als je in je profiel je privégegevens zet, kan iemand van KPN er wellicht naar kijken.

De uitrol val glasvezel in Nederland gebeurt momenteel met zo’n grote snelheid en in zulke grote aantallen dat alle onderaannemers vooral daarmee bezig zijn. Als er dan een afwijking is, iets niet werkt of een ander probleem, dan is daar vaak niet gauw wat aan te doen: monteurs moeten worden ingepland, er moet gekeken worden naar de oorzaak etc. Bovendien zijn deze ‘afwijkingen’ niet interessant: KPN publiceert veel liever grote statistieken over het aantal adressen dat in een kwartaal is aangesloten.

Daarom goed dat je de community hebt aangeschreven: hier heb je nog kans dat iemand de moeite neemt om jouw persoonlijke situatie te bekijken. Maar het is waarschijnlijk wel eventjes afwachten..

Bedankt ​@XS4-Arjan die zal ik invullen.  Wachten doe ik al erg lang vind ik zelf en een oplossing laat nog lang op zich wachten gok ik.

Extra vervelend ervaar ik het Direct Online Pakket als tussentijdse oplossing die niet voldoet aan de verwachtingen. Er zit een limiet aan, opwaarderen duurt lang en nu is hij zelfs afgesloten

Voor die DOP kan je bellen met KPN. Dan wordt deze opnieuw geactiveerd.

Ja dat ging dus niet zo 1 2 3. Medewerker heeft een ticket aan moeten maken bij de afdeling en dan zou ik hem waarschijnlijk moetwn opsturen en krijg ik een nieuwe....

Hi ​@Quinten95, welkom bij ons. 

Ik heb ook meegekeken. Begrijp ik het goed dat koper bij jou is uitgezet terwijl dit wel heeft gewerkt? Of gaat het om een verhuizing? Ik zie verder ook dat dit ook om een vergunning gaat, zou je dit ook willen toelichten zodat we het beter begrijpen? 

Als laatste zie ik dat de noodpakket ook is aangevuld met data, klopt dit ook? 

Ik hoor graag van je. 

Hallo ​bedankt @Alex van KPN , ja inderdaad, de DOP is aangevuld met een extra hoeveelheid GB. Het gaat inderdaad om een verhuizing, maar dan nog is er niet goed gecontroleerd.

Er was een vergunning voor het graven van een gat, maar niet voor een geul. Daar moet ik nu op wachten. De tussentijdse oplossing voor het extra verhogen van de DOP en de garantie om dit sneller te laten upgraden geeft mij in ieder geval weer internet daar ben ik blij mee.

Het feit dat je een abonnement afsluit bij KPN maar zelf moet bellen met glaspoort en zelfs de onderaanemer daarvan is echt verschikkelijk.

Groet, Quinten