Nog steeds geen installatiepakket ontvangen

Hoi ​@MandyLK. Welkom op de KPN Community! Niet handig dat je nog geen installatiepakket hebt terwijl je abonnement al snel ingaat. 

Als eerste wil ik aanstippen dat je abonnement niet ingaat op één minuut over twaalven in de nacht. Je ontvangt van ons een SMS en e-mail ergens tussen 8 en 17 uur overdag dat je verbinding gereed is en je het modem kunt aansluiten. Dan heb je natuurlijk wel een modem nodig. Heb je nog gekeken bij de online bestelstatus wat daar precies te zien is? Daar kun je bijvoorbeeld ook een Track and Trace code vinden van PostNL als je pakket onderweg is. Zonder deze code of een melding van PostNL zelf is er geen pakket onderweg en had de medewerker je beter moeten informeren over de status. 

Hopelijk heb je ondertussen al opnieuw contact gehad met onze helpdesk zodat je ze gelijk verder konden helpen. En zoals ​@DaveA al aangaf wordt je oude verbinding (op hetzelfde adres) nooit stilgezet als je hebt gekozen voor de overstapservice voordat het KPN modem is aangesloten. Als je bijvoorbeeld wel een mobiel nummer bij KPN hebt, kunnen we zo nodig die ook bijvullen met gratis GB in afwachting van de activatie van je abonnement. Maak, als je nog geen contact hebt gehad met de klantenservice, zo snel mogelijk een terugbelafspraak. Dan wordt je gelijk gebeld en op een moment dat het voor jou uitkomt.

Laat maar weten of je inmiddels kunt internetten!