Noodpakket internet is op

Goedemiddag,

Woensdagmiddag het noodpakket gekregen en vanochtend was het op. Medewerker gesproken maar deze kan het niet opwaarderen want de collega's die dat doen zijn er op zondag niet. 

Die is niet klantvriendelijk en hoe komt het dat er niet actief wordt gekeken naar klanten met een noodpakket zodat deze automatisch worden opgewaardeerd? 

De klant die zelf al in een vervelende situatie zit en de volle mep betaald moet dat ook nog eens in de gaten houden niet wetende dat dit niet op ieder gewenst tijdstip kan. 

Heeft iemand een oplossing?