Skip to main content
Antwoord

NT kastje valt continu uit

  • December 26, 2024
  • 4 reacties
  • 89 keer bekeken
W
Topper

Vorige week viel mijn verbinding weg. Contact gehad met KPN en het advies was om de stekkers te controleren. Uiteindelijk leek het aan het stekkertje te liggen van het NT kastje. Sinds gisteren is de verbinding doorlopend verbroken van het kastje. Alles geprobeerd maar telkens valt de stroomverbinding weer uit. Zeker nu met Kerst een kleine ramp. Help!

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi ​@Wim2109 

Dat is inderdaad heel vervelend tijdens de 🎄 Kerstdagen 🎄, maar zeker oplosbaar!
Bel even met de storingsdienst van KPN, en leg uit wat er precies aan de hand is, dan kan de medewerker beoordelen of het alleen aan de stroomtoevoer ligt of mogelijk ook aan de NT zelf.

Bel daarvoor met 0800-0402 en spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: ik heb geen internet of ik heb een storing

Bereikbaar: 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar, ook tijdens de feestdagen.

Als het aan de stroomtoevoer of de adapter ligt, kan de medewerker gelijk een nieuwe naar je toesturen, die je dan morgen (vrijdag) of zaterdag in huis kunt hebben.
Via de community kan dit nu wat langer duren, wegens de feestdagen.

W
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|alt.badge.img+15

Hoi ​@Wim2109 

Dat is inderdaad heel vervelend tijdens de 🎄 Kerstdagen 🎄, maar zeker oplosbaar!
Bel even met de storingsdienst van KPN, en leg uit wat er precies aan de hand is, dan kan de medewerker beoordelen of het alleen aan de stroomtoevoer ligt of mogelijk ook aan de NT zelf.

Bel daarvoor met 0800-0402 en spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: ik heb geen internet of ik heb een storing

Bereikbaar: 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar, ook tijdens de feestdagen.

Als het aan de stroomtoevoer of de adapter ligt, kan de medewerker gelijk een nieuwe naar je toesturen, die je dan morgen (vrijdag) of zaterdag in huis kunt hebben.
Via de community kan dit nu wat langer duren, wegens de feestdagen.

Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
Alex van KPN
W
Topper
  • Wim2109
  • Auteur
  • Topper
  • December 30, 2024

Beste Michiel en medewerkers van KPN,

Inmiddels een nieuw NT kastje met adapter ontvangen. Op aanraden van de KPN eerst de voeding vervangen en dit was meteen de oplossing. Inmiddels al 2 dagen zonder problemen internet weer kunnen gebruiken.

Dank aan alle hulp.

Wim

Alex van KPN
Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|alt.badge.img+15

Hoi ​@Wim2109 

Kijk dat is goed nieuws om te horen, en dat vlak voor het nieuwe jaar.
Zowel een nieuwe NT (glasvezelmodem) als een nieuwe adapter zijn naar jouw toegestuurd, al bleek het vervangen van de adapter al de oplossing te zijn.

Ik heb je vanzelfsprekend, met veel genoegen mogen helpen.
Wens je alvast een goed en gezond 2025 toe!

Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
Alex van KPN
Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+26
  • Alex van KPN
  • Moderator
  • December 30, 2024

Hi ​@Wim2109, Fijn om te zien dat je op weg bent geholpen door de community leden, waarvoor dank aan Michel. 

Fijn om te lezen dat het gelukt is, zo zit je gelukkig niet zonder diensten tijdens de jaarwisseling. 🙂

Michel.uit.Arnhem

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement