Ondanks meerdere beloftes heb ik nog geen installatiepakket ontvangen, ik betaal al wel voor mijn abonnement

Ik zou uiterlijk 3 dagen voor de aansluitdatum mijn pakket krijgen, maar deze werd niet geleverd. Ook is de aansluitdatum aangepast van 1 naar 2 januari zonder mijn toestemming te vragen. Gelijk hiervoor gebeld en ik kreeg als smoes dat postnl het te druk had en mijn pakket er de dag zelf zou zijn. Opnieuw gebeld, want kpn heeft mijn pakket nooit verstuurd. Nu was het verhaal dat het een probleem was bij de logistiek en over een paar dagen zou komen. Week erna weer gebeld en ik moest maar wachten op de logistiek en werd verteld dat het die vrijdag zou komen. Uiteraard nog steeds niks, weer gebeld en een medewerker zou een nieuw pakket opsturen, wat er vandaag had moeten zijn. Alle keren heb ik gezegd dat ik niet ga betalen tot ik mijn pakket heb en een vergoeding wil. Vergoeding willen ze niet geven en ze zeggen dat de facturatie pas start nadat het pakket is aangesloten. Alle medewerkers hebben dit tegen mij gezegd en dan toch wordt het geld van mijn rekening getrokken. KPN medewerkers doen helemaal niks, ook mijn contract mag ik niet opzeggen zonder boete! Ik betaal dus voor NIKS! Kan iemand mij alsjeblieft helpen, tegen zo’n groot bedrijf ben ik gewoon machteloos.