Onderbreking internet, bekabeld en via wifi

Ik weet dat er een aantal Boxen 12 is waarvan de netspanningsadapter buggy is. Die worden proactief vervangen maar niet overal tegelijk. De verschijnselen lijken op wat jij beschrijft. Wellicht dat bij jouw ook die adapter de boosdoener is. Neem contact op met 0800-0402 en vraag om een nieuwe adapter. 

Klopt inderdaad, dat heb ik vandaag ook van de klantenservice vernomen. Wel gaf zij aan dat bij een storing met de netspanningadapter de modem volledig zou uitvallen. Dat is hier niet het geval. Zij kon op afstand ook bevestigen dat dit niet zo was. Bovendien valt de verbinding maar kort weg (maximaal 30 seconden). Bij een volledige reboot zou dit aanzienlijk langer moeten duren.

Gisteren de nieuwe stroomadapter ontvangen en direct vervangen. Ook het modem en het extra wifi-punt gereset, maar helaas zonder resultaat. Het probleem blijft bestaan en het is echt enorm frustrerend omdat online bijna niets meer fatsoenlijk werkt.

Volgens de klantenservice is er op de lijn geen afwijking te zien. Heeft iemand misschien een idee of ervaring met dit probleem?

Hierbij de momenten waarop de storing optrad:

• Vrijdag 22-08 om 22:45

• Zaterdag 23-08 om 20:02

• Zaterdag 23-08 om 20:30

• Zaterdag 23-08 om 20:34

Als je glasvezel hebt kun je eens proberen om het glasvezelkastje een paar minuten stroomloos te maken. Soms helpt dat.

Betreft koper verbinding

Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je geen verdere hulp nodig hebt. Anders hoor ik het graag! 

Hi,

Wij hebben tv enkel om te streamen. Maar ik heb niet getest of streamen dan ook werkt op de tv. 
 

Onze modem wordt vervangen. Hopelijk gaat dat het probleem oplossen!

Ik hoop met je mee ​@fsdf324! Laat je even weten of het allemaal weer goed gaat met het nieuwe modem?

Bedraad gaat het inmiddels wel goed, al heb ik niet uitbundig getest. Wifi werd ik helaas wel weer eruit gegooid. Ik zal het de komende dagen in de gaten houden!

Ah, dat klinkt toch wel voorzichtig positief ​@fsdf324! Dat het bekabeld goed is, geeft in iedere geval aan dat de verbinding zelf nu stabiel is. Wat de wifi betreft; is dat tot nu toe 1 keer voorgekomen en daarna niet weer?
Ik hoor over een paar dagen graag hoe het verder is gegaan met de wifi! Het kan ook zijn dat de versterker de veroorzaker van problemen met je wifi is, dus mochten er vaker problemen optreden, zou je dan alsnog eens willen testen of de wifi van het modem zelf wél goed is, als je de versterker losgekoppeld hebt?

Ga ik doen! Het is wel zo dat ik laatste dagen niet veel thuis was om te testen. Daarnaast is het zo dat de PS5 in de woonkamer met wifi is verbonden. Afstand tussen de PS5 en modem is bijna nihil. Versterker (eth bedraad) is op verdieping 1. 
 

To be continued.. :)

Helemaal prima, ik hoor het wel als je het hebt kunnen testen 😊