Onderburen gaven geen toestemming voor glasvezel, hoe kan ik het alsnog krijgen?

Onze flat heeft glasvezelaansluiting, behalve onze “streng"’.  De reden daarvan is, dat de bewoners op de benedenverdieping niet willen meewerken. De betreffende bewoner wilde de KPN-medewerkers niet binnenlaten, omdat er met hem - door KPN - geen rechtstreekse afspraak was gemaakt. Met als resultaat dat de verdiepingen 1,2,3 en 4 ook geen aansluiting kunnen krijgen. 

Hoe kan dit opgelost worden? Kan KPN direct een afspraak maken met de betreffende bewoners van de begane grond?

Ik hoor graag van u, waarvoor bij voorbaat hartelijk dank.

Met vriendelijke groet,

Marry Davelaar