Ik heb er nog nooit van gehoord dat KPN dat doet. Misschien als je bij hussel het Tech Desk pakket voor 5 euro per maand dr bij hebt, anders denk ik dat je het zelf uit mag zoeken. De gegevens staan op de site, daar moet je het mee doen.

Bij mij op werk gebruiken veelal Teamviewer en anders gebruiken we RES Remote control.
Ik werk op een IT afdeling ..

Helpdesk van KPN moet bij aanvang dienst al 3 á 4 programma's/websites openen willen ze uberhaupt kunnen beginnen met hun dienst, ik denk dat het voor de eerste lijns niet handig is als er nog en scherm bij komt! Dit zal echt iets zijn voor de Tech Desk, maar zelfs dan twijfel ik of er een meerwaardig in zit… Mail programma zal je uitstekend doormiddel van een handleiding zelf moeten kunnen instellen. Anders zal telefonische of chat support voldoende moeten zijn.

Dat vermoedde ik al. Voor veel gebruikers is dat ook ruim voldoende natuurlijk. Ik vraag me wel af hoe KPN dit doet bij klanten die misschien wat ouder zijn en geen hulp in hun omgeving hebben. Voor die groep zou een remote support tool wel bijzonder handig zijn.

Hoi! De klantenservice heeft wel de mogelijkheid om een pc over te nemen. Dit gaat via Bomgar (tegenwoordig heet dat BeyondTrust?). Dit bestaat overigens al jaren.   Nick zal het niet al te vaak nodig hebben volgens mij, maar de mogelijkheid is er dus wel. Dit heeft niets met Hussel en/of de Tech desk te maken overigens.