Onmogelijk om nieuwe afspraak voor aanleg glasvezel te maken

Je bent klant bij KPN provider. Die heeft niets te maken met de aanleg van glasvezel. Ze leveren er alleen over. Met de aanleg bemoeien ze zich niet.

KPN netwerk verzorgt de aanleg van glasvezel. Maar daar ben jij geen klant. Dus die nemen van jouw geen opdrachten aan ofzo. Je kunt er alleen terecht voor vragen tijdens de aanleg. Maar daar houd het wel zo ongeveer op. 

Ik denk dat je gewoon af moet wachten.

Hoi ​@Mart58. Wat vervelend dat het niet lukt om een nieuwe afspraak te maken. Marlon92 heeft gelijk: voor dit soort zaken moet je bij KPN Netwerk NL zijn, omdat zij verantwoordelijk zijn voor het glasvezelnetwerk. KPN is één bedrijf, maar bestaat uit twee onderdelen: KPN als provider en KPN als netwerkbeheerder.

KPN als provider komt pas aan bod in de laatste fase, nadat de monteurs van KPN of Glaspoort hun werk hebben afgerond en het is afgemeld. In het topic hieronder lees je meer over de stappen die je kunt volgen om verder geholpen te worden.

Hopelijk is het nu wat duidelijker en kun je snel verder!

• Glasvezelaanleg bij KPN: Hoe werkt het? Kennisbank

Sorry ​@Vikash van KPN  maar zo is dit niet begonnen. Na het geven van toestemming kregen we gelegenheid om een afspraak te maken, vorig jaar met VolkerWessels, nu blijkbaar Hanab, en zonder tussenkomst van wie dan ook. En wij hadden een afspraak maar VolkerWessels is die afspraak niet nagekomen. Van Glaspoort heb ik nog nooit gehoord. En die afspraak was puur en alleen voor het naar binnen brengen van de glasvezel. Dat is nu blijkbaar veranderd. Communiceer dat dan.

Afhankelijk van wie je aan de telefoon krijgt veranderd het verhaal.

KPN zegt je moet eerst een glasvezelabonnement afsluiten en dan komen we het regelen. Maar vorig jaar was het verhaal: we sluiten je aan en dan kun je zelf een abonnement bij een provider afsluiten. Ik vind het allemaal niet erg vertrouwenwekkend.

In sommige gebieden geldt inderdaad dat je pas een aansluiting kunt krijgen als je al klant bent bij KPN, of als je ervoor kiest een abonnement bij KPN af te sluiten. Hopelijk kan er binnenkort een nieuwe afspraak worden gemaakt. Helaas kan ik je daar zelf niet verder bij helpen.