Onterechte kosten monteur, uiteindelijk opgelost door update Experiabox V10

Dag ​@Alex VL op dit forum helpen klanten elkaar en ben je eigenlijk op het verkeerde adres. Ik raad je aan om contact op te nemen met de klantenservice dmv dit formulier. Dan komt het meteen bij de juiste afdeling terecht. 

Hoi ​@Alex VL welkom op de KPN Community. Ik snap oprecht dat je hier van baalt en een oplossing wenst. Ik zou de route die Joep noemt ook willen voorstellen. Ik zou dit verhaal als een klacht indienen zodat een collega klachtbehandelaar er naar kan kijken. Is dat nog gelukt? Als je nog vragen hebt stel ze dan gerust hoor!

Hierbij even een update (beetje laat)

Andere monteur is langs gekomen, en heeft een andere TK01 kastje geplaatst

Deze paste beter op het aansluitpunt, en klikte wel vast.

Mijn manier van oplossen vond de monteur creatief en goed bedacht.

Maar was het niet met de 1ste monteur eens, dat dit geen oplossing vanuit KPN kan zijn.

Hierdoor hoef ik dus ook die 80 Euro niet te betalen.

Bij verdere controle bleek er iets te zijn met mijn oude V10 modem, en is deze

omgeruild voor een V12

Inmiddels ook een nieuwe adapter binnen gehad.

Tot op heden draait alles weer zoals voorheen, gewoon prima

Jammer dat er 2 monteurs nodig zijn om een relatief klein probleem op te lossen

Dank voor deze update ​@Alex VL. Het spijt mij oprecht dat dit dan zoveel voeten in de aarde heeft gehad maar ik ben blij dat er dan via deze route toch een oplossing is gekomen. Bedankt voor jouw feedback, dat is enorm waardevol. Mocht er toch nog iets zijn laat het dan weten!