Ontevreden over KPN als nieuwe klant: glasvezel niet leverbaar

Beste ​@Trimmah wat zegt de postcode check over de aanleg van glasvezel op jouw adres?

https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk

Beste ​@JanD ,

Het gaat hier in deze niet om wat de checker aangeeft maar dat KPN grove fouten heeft gemaakt die ze afschuiven op mij. Vanaf half maart is heel duidelijk aangegeven; ik wil glasvezel! De halve straat is ondertussen al aangesloten, maar omdat er mensen hebben zitten slapen bij KPN is pas nu sinds halverwege juni bekend dat ik glasvezel wil. En zoals hierboven in mijn eerste berichtgeving; 'ze proberen het voor 6 augustus te regelen.' 

Ze komen met niets over de brug en daar schuurt het! Ze behoren dit netjes af te handelen, hun fouten te erkennen en er een passende oplossing voor te bieden.

De netwerkbeheerder bepaald of en wanneer de aansluiting gereed wordt gemaakt. Niet kpn waar jij een abonnement hebt. Die hebben gedaan wat ze moesten doen. Een signaal leveren. Type drager maakt niets uit. Pas als de netwerkbeheerder de aansluiting opgeleverd heeft en dit doorgeven heeft aan alle providers is er levering mogelijk. 

De verkoper had geen abonnement moeten aanbieden omdat deze niks kon garanderen. 

Je sluit een abonnement af bij het provider gedeelte van KPN. Deze afdeling is niet verantwoordelijk voor de aanleg van glasvezel. En kan de aanleg van glasvezel op jouw adres ook op geen enkele manier bespoedigen ofzo. Ze hebben daar gewoon helemaal niets over te zeggen.

Als jij een verbinding wilt over glasvezel, dan moet je gewoon wachten totdat jij glasvezel hebt. En niet eerder een abonnement afsluiten. 

Leuk en aardig, welliswaar heb je als klant ook onderzoeksplicht. Echter, als een klant duidelijk aangeeft wat de eisen zijn dan moet een verkoper ook de lef hebben om een contract te weigeren omdat/als er niet geleverd kan worden.

Ai wat zuur deze hele situatie ​@Trimmah..  Het is een open deur om te zeggen (schrijven, in dit geval), maar ik meen het wel: het is niet de bedoeling dat 't zo gaat. Of het had duidelijker uitgelegd moeten worden destijds, toen je dit abonnement aangeboden is. De aanleg van glasvezel is wel een planning natuurlijk, maar kan, om verschillende redenen, anders lopen/uitlopen. 

Mocht je dat interessant vinden, je leest hier meer over hoe de glasvezelaanleg in zijn werk gaat.

Deze community is van KPN als provider, wij zorgen voor het signaal op je koper- of glasvezelverbinding. Dat gebeurt dus zo gauw de aansluiting klaar voor gebruik is. De aanleg gebeurt vanuit de glasvezeltak van KPN. Ik durf daarom niet toe te zeggen wat ik voor je kan doen, maar ik kijk graag even mee naar wat voor opties ik heb, of kan vinden. Je weet nooit. Vul je je profiel zo volledig mogelijk in, en geef je daarna hier een seintje? Dan weet ik dat je ze hebt ingevuld.